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药店员工试用期工作总结

Worksummaryofpharmacystaffduringprobationperiod

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-021546

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试用期工作总结

药店员工试用期工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

药店员工试用期工作总结（一）

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的

营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生

大病做参谋，要给病人以安全感……等等，药店的营业员可不是闹着玩的……要

治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份

工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置。

在这里我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为

比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，

一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾

客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”

﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾

客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的

购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到

顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经

心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意

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试用期工作总结

观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，

面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾

听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，

如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取

人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜

的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。

药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地

把握顾客的需要了。谨慎询问。

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不

是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店

营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介

绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、

辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是

“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊

重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，