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质量异议管理和投诉处理

合同书

甲方：[甲方公司名称]

乙方：[乙方公司名称]

鉴于甲、乙双方就质量异议管理和投诉处理事宜进行合作，为明确双方的权利和义务，依法平等协商，达成如下合同：

第一条合作内容

1.1甲方为乙方提供质量异议管理和投诉处理服务，包括但不限于：

-接收乙方提出的与甲方所提供产品质量有关的异议和投诉；

-对异议和投诉进行核实和调查；

-提供及时有效的解决方案；

-按照双方协商的方式进行异议和投诉的纠纷解决。

1.2乙方应积极配合甲方进行质量异议管理和投诉处理工作，提供相关证据和信息，以促进问题的解决。

第二条质量异议管理

2.1异议提出及受理：乙方发现甲方所提供产品或服务存在质量问题时，应立即书面或电话形式向甲方提出异议。甲方将在收到异议后的24小时内进行受理，并向乙方提供异议受理回执。

2.2异议核实：甲方收到乙方异议后，将进行核实和调查，以确定产品或服务的质量问题所在。甲方核实期间不得超过7个工作日。

2.3异议解决：甲方核实确认产品或服务存在质量问题后，将与乙方协商并提供解决方案。双方应友好沟通，尽力解决异议，确保问题得到妥善处理。

第三条投诉处理

3.1投诉受理：乙方可通过电话、电子邮件或甲方指定的投诉渠道向甲方提出投诉。甲方将在收到投诉后的24小时内进行受理，并向乙方提供投诉受理回执。

3.2投诉调查：甲方收到乙方投诉后，将开展全面的调查，搜集相关证据和信息，并与乙方进行沟通，以了解投诉细节和解决需求。甲方的调查期限不得超过15个工作日。

3.3投诉解决：甲方将根据调查结果，与乙方协商并提供解决方案。甲方将尽最大努力解决投诉，确保乙方的合理需求得到满足。

第四条保密条款

4.1双方应对因履行本合同而取得的对方商业秘密严格保密，不得向第三方披露或泄露。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五条违约责任

5.1如一方违反本合同的任何条款或义务，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

6.1凡因本合同发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可通过仲裁或诉讼解决。

第七条生效与解除

7.1本合同自签署之日起生效，有效期为两年。合同到期前三个月，双方可书面协商续签或解除。

第八条其他事项

8.1本合同一式两份，双方各持一份，具有同等效力。

8.2本合同的任何补充、修订或变更应经过双方书面协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

日期：日期：