顾客服务意识与标准培训.ppt

*;效劳意识;*;百安居

乐安居

欧倍德

好美家

传统建材市场

……

;顾客为什么选择百安居？;效劳，

阻拦竞争对手的最后一道防线;满意效劳来自顾客的一切体验;顾客体验到的效劳来自我们

每一位员工对待顾客的

态度和行为!;我们为什么来百安居工作？;我们的需求金字塔;谁?

才是我们真正的老板;

顾客,上帝

！？;现在，你就是上帝！

进行一次20分钟的购物之旅，可以假装对1-2种商品有兴趣,提几个问题

请充分使用你的感觉器官！

20分钟后请回来告诉大家你的旅行体验;你看到…

你听到…

你感到

你想到…;凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐…

爱是永不止息……

--?圣经·新约?“哥林多前书〞第13节;顾客不是上帝！;该选择了!;请记住您今天选择了

“〞对待顾客态度;我们的使命和价值观;*;效劳标准-仪容仪表;;女员工以淡妆为宜，请勿浓妆艳抹

请勿蓄长指甲，不涂抹艳丽花色的指甲油

请勿使用有强烈刺激味的香水;工作时间请在工作场所穿戴T恤或冬装

T恤衣领扣二扣以上/冬装衣领拉链拉在二扣以上

夏装衣袖请勿向上挽起/冬装衣袖如挽起请勿超过小臂以上

请勿在制服上书写涂抹

请勿擅自裁剪加工制服

制服色泽陈旧请及时更换

经常清洗，保持整洁;标准穿着,围裙上襟着于人体前胸襟部位,黑色绳

带向后绕一圈并向前绕,在正面腰部系活结

保持外表平整,请勿将围裙翻起或折绉穿着

请在前襟的白色标志处用黑色记号笔,正楷字体

工整地书写中英文姓名.中文在上,英文在下,清

晰标准

请勿在围裙其他任意位置上书写或涂抹

请勿擅自裁剪加工围裙

用餐或外出时请勿身着围裙

经常清洗，保持整洁;仪容仪表(5);仪容仪表(6);效劳标准-工作礼仪;效劳标准-工作礼仪〔2〕;效劳标准-工作礼仪〔2〕;效劳标准-工作礼仪〔3〕;效劳标准-工作礼仪〔4〕;效劳标准-工作礼仪〔5〕;效劳标准-工作礼仪〔6〕;效劳标准-工作礼仪〔7〕;顾客效劳礼仪的三个根本点;三个根本点-微笑;三个根本点-使用敬语;三个根本点-站立行走;三个根本点-站立行走;*;无论您在哪个岗位，

从三个根本点做起！;效劳不仅如此;回忆今日;

让顾客感??更好，

从明天第一位顾客开始！;现在，从一句热情的

问候开始！