高效的团队管理方法.ppt

建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场第63页，共98页，星期日，2025年，2月5日破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散，减低工作关心——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们”的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲第64页，共98页，星期日，2025年，2月5日竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协第65页，共98页，星期日，2025年，2月5日竞争（强制）策略牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。第66页，共98页，星期日，2025年，2月5日竞争（强制）策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对第67页，共98页，星期日，2025年，2月5日▲当快速决策非常重要时，如紧急情况▲执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律▲对公司是重要的事情，你深知这样做是对的▲对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法第68页，共98页，星期日，2025年，2月5日迁就策略一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。第69页，共98页，星期日，2025年，2月5日迁就策略★行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标★采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐第70页，共98页，星期日，2025年，2月5日★当你认为自己错了★当事情对他人更具有重要性★为将来重要的事情建立信用基础★当竞争只会损坏你要达成的目标★当和谐比分裂更重要★帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法第71页，共98页，星期日，2025年，2月5日回避策略★一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。★可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。★试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见第72页，共98页，星期日，2025年，2月5日回避策略★行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题★采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题第73页，共98页，星期日，2025年，2月5日★当事情不是很重要★当自己的利益无法满足时★面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益★让人冷静下来★获取更多信息比立刻决定更有优势★当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法第74页，共98页，星期日，2025年，2月5日合作策略★主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。第75页，共98页，星期日，2025年，2月5日合作策略★行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题★采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步。第76页，共98页，星期日，2025年，2月5日★双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案★当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点★需要解决问题的不同角度★获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法第77页，共98页，星期日，2025年，2月5日妥协策略当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。第78页，共98页，星期日，2025年，2月5日妥协策略★行为特点：中等程度的合作和武断，双方都应该达到基本目标