项目三 互联网产品用户运营.pptx

;项目三

玩花样翻新活动得用户流量青睐

——用户运营;;;目标;;创新工厂金璞;美团电影韩叙;百度百科;1、用户：行为心理、需求、成长、激励

2、产品：定位、价值、模式

3、数据：数据驱动、活跃、留存、转化（付费）

4、策略：战术、资源、机制、体系;用户运营内容

的发展阶段;;;;（一）获取目标用户;（二）找到有价值用户;（三）提高高价值用户转化率;四、用户运营指标分析;四、用户运营指标分析;四、用户运营指标分析;;用户生命周期通常分为五个阶段，分别为：

引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

获客区——引入区，主要运营手段为拉新；

升值区——成长期+成熟期，主要运营主段为激活；

留存区——休眠期+流失期，主要运营手段为留存。

需要注意的是，用户进入应用后，不一定会走完一个完整的周期，而是在每个阶段都可能离开。;基于用户生命周期的数据分析体系;;1.一个节点而不是一个过程;注意：活跃在各网站上专门薅羊毛的投资者;;吸引新用户步骤;;;;;;用户画像;查看产品列表

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?;打造爆款

通过价格弹性和从众心理效应降低用户的购买决策成本，吸引更多购买用户的行为。;2.马甲效应

所谓“马甲效应”是指平台在启动最初阶段，此时没有用户，也没有供给或内容，由自己的员工扮演用户的角色，参与到平台的互动中，建立有效连接。;3.种子用户特权机制

产品上线初期，通过种子用户体验产品和反馈问题，以达到改进产品的目的。并且通过他们使传播产生裂变的效果。;4.绑定注册带来更多用户

“玖富就是建立在腾讯微信上的移动金融平台，旗下所有产品都要先上微信，借社交特性进行产品的设计与传播，之后才会考虑独立的APP应用”，玖富CEO孙雷如是说。

和站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道已经很成熟。;5.好友邀请：内部邀请引流

建立在平台口碑的基础上，充分挖掘熟人关系，再加上一定的福利刺激???动力就更足。邀请的模式有两种：一种是单方获益，比如只有发出邀请者可以拿到一定的奖励；一种是双方获益，邀请者和被邀请者都能得到一定的好处。;6.媒体报道/新媒体运营;7.线下推广

在线下目标人群集中的地方通过面对面宣传推广获取用户。;8.异业合作

非同类型业务企业，有着相同的目标用户群体，相互合作，分别将自己的用户以相互发代金券等方式给对方导流的一种交叉推广营销手段。;9.物质激励

物质激励常用的方法是通过任务激励的形式来完成。只要用户完成某一个或几个关键动作，就可以获取一定的奖励。;点击量、APP下载量、注册用户数;;一、老用户定义;;三、留存老用户方法;能提升用户活跃度的手段;四、防止客户流失;;1、服务策略：通过电话回访、上门走访、赠送纪念品、赠送优惠券等形式，加强与客户沟通，了解用户的消费心理和业务需求，努力挽留客户。

2、产品策略：针对不同需求的用户群体，依据公司提供的不同业务产品，为用户提差异化、个性化的不同业务种类。

3、价格策略：针对用户的消费偏好，依据公司制定的价格政策，提供有竞争力的产品，以及有针对性的价格补贴。

4、组合营销策略：通过多业务、多项资源的整合，满足用户个性化、差异化需求。

;四、防止用户流失策略;解锁功能（如贴吧X级用户才可以发帖，微商产品满足一定条件才可以开店等）;①互动激励

互动激励主要用来设计产品的用户情感反馈机制，主要分为用户和用户，平台对用户两种。

用户与用户间主要通过“点赞，喜欢，关注，评论”等功能来激励用户之间发生互动关系。（常见于各种社交app）

平台与用户之间的激励则在产品的缺省页和引导页设计中比较可见，通过走心细腻的文案与设计，鼓励用户了解功能，使用功能，发表内容等。（支付宝新功能的缺省设计，社交app引导新用户完善信息，添加好友等）

②挑战激励

挑战激励常见于游戏当中，通过高难度的门槛调动用户的情绪，引导用户进行玩法的深度研究与讨论，以及不怀好意的暗示你该氪金了。

;平台激励的4种方式;;一、认识活跃用户;一、认识活跃用户;二、构建用户激励体系;用户激励基本的四个抓手：利益、荣誉、情感、安全;用户激励的三个层次五个步骤;设计原则：

遵循简化原则

减少用户做决策的时间;签到：类似上班打卡制度，用来约束或奖励用户的行为。

在互金产品中，用户签到完了就得到立即反馈，获得积分，肯定用户这种行为。;打卡：