沟通技巧课件课件.ppt

沟通技巧在实地中的应用1.沟通前的准备工作

-确定目标、时间长度、准备材料、预约2.进行沟通

-明确陈述沟通的目的

-利用沟通技巧保持窗口开放

-利用良好的准备工作和沟通的技巧避免沟通障碍

-保持警惕

-将你的观点传送给客户3.结束沟通-回顾你的目的及结果

-就下一步达成一致

-即使你不能顺利达成目的，也不要关上下一次沟通的大门第23页，共25页，星期日，2025年，2月5日总结沟通的3个步骤是什么？阻碍沟通的4个障碍是什么？沟通之窗关闭的4个信号是什么？沟通技能有哪7种？他们的目的和常用语言是什么？7种沟通技能中最重要的是什么？为什么？第24页，共25页，星期日，2025年，2月5日感谢大家观看第25页，共25页，星期日，2025年，2月5日****Note:-Trainercanlettheparticipantlookthroughallthepictureandselectwhatiscommunicationandexplainwhy-Communicationisbeingineverywhere,anytime,everyway-CommunicationisExchangeInformationbytwoways**Note:-Intheinformationexchage,weareconcernwithbothfactsandfeelings-Facts:custmer憇objectiveforbusiness,strategies,limitation,etc-Feelings:customer抯feelaboutthesubjects.-Duringfacetofacecommunication,wenotonlyuseourmouthandearstoaskandlisteninformation,butalsouseoureyestoobservecustomer抯feelingaboutthesubject.Customerwon抰alwaytellyourthetrue,buthecan抰hideitinhisface.That抯thekeyweshouldgetthiskindofinformation.************在沟通场合每个人都能轻松自由地陈述和表达意见，就是敞开的沟通。图中每个窗子在面对面的沟通中代表不同的话题。窗帘的位置代表该话题的敞开程度。**Note:-Trainercanshowthepicturefirstandthenspendsometodescripethesituation-Lettheparticipanttoanswerwhichcommunicationbarriersreferto(1),(2),(3),(4)pictures-Showtherightanswer-Thiswillprovidethewholepicturetotheparticipantsforfourcommunicationbarriers**Note:-ValueStatementisanexpressionofapersonalopionion(positiveornegative).Trainershouldprovidereallifeexampletohelpparticipantsunderstandthedefinitioneasily-Everyonehashis/herownjudgementforeverythingandhe/shewilldefenddifferentopininonuntilhe/shegetenoughinformation.Somepeoplewillask:擭egativevaluestatementwillclosethewindowofcommunication,howaboutpositiveone?擳hisisagoodquestion.Butitalsowillclosethewindowinmostoftime.Becausewedon抰knowwhetherornotour