（管理制度）中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法.pdfVIP

（管理制度）中国石化加油

IC卡系统运营管理暂行办

法

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目录

第一部分中国石化加油卡章程3

第一章总则3

第二章加油卡类型3

第三章开户和清户3

第四章使用规则4

第五章其他5

第二部分中国石化加油卡密钥管理系统章程6

第一章总则6

第二章工作职责6

第三章系统建设7

第四章操作管理8

第五章密钥申领9

第六章罚则10

第七章附则10

第三部分中国石化加油卡卡片管理办法11

第一章各级卡片管理部门的主要工作职责11

第二章制卡管理12

第三章领用和入库12

第四章保管与使用14

第五章失效卡、坏卡、废卡的管理14

第四部分中国石化加油卡系统运营管理办法16

第一章总部加油卡运营管理职责16

第二章省、地市级管理部门运营管理职责17

第三章省级及地市管理部门业务操作规程20

第四章售卡网点管理规范27

第五章加油站管理规范41

第五部分中国石化加油卡客户服务中心管理规范54

第一章客户服务中心组织结构54

第二章客户服务中心管理制度56

第三章客户服务中心内务制度61

第四章客户服务中心服务规范63

第五章客户服务中心工作流程67

第六章客户服务中心绩效考评办法70

第七章客户服务中心培训管理实施办法73

第六部分中国石化加油卡财务管理及核算办法-77-

第七部分中国石化加油卡系统运行维护管理规定-85-

第一章系统运行维护管理工作管理原则-85-

第二章系统运行维护执行工作规章-88-

第三章系统运行维护的特定工作内容113

第四章系统运行维护工作执行工作表单范本汇编114

第一部分中国石化加油卡章程

第一章总则

第一条中国石化加油卡（以下简称加油卡）由中国石油化工股份有限公司

（以下简称中国石化）统一发行，中国石化所属油品销售企业（以下简称售卡单

位）具体承办发行业务。

第二条中国石化加油卡属行业专用卡,可反复充值，加油卡充值后可在中国

石化加油卡联网加油站消费，不可提取现金、不能透支、不计利息。

第三条凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体等（以

下统称单位）可根据需要申办单位加油卡；具有完全民事行为能力的境内外居民

（以下统称个人）可申办个人加油卡。

第四条申办、使用加油卡的单位和个人，均须遵守本章程的各项规定。

第二章加油卡类型

第五条加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。

第六条记名加油卡（以下简称记名卡）系指需要登记客户信息的加油卡。

分为单用户卡和多用户卡，单用户卡指一户一卡，多用户卡包括一张主卡和若干

张副卡；主卡对副卡具有管理功能，同时也可用于消费，副卡只能在主卡授权范

围内使用。

第七条不记名加油卡（以下简称不记名卡）系指不需要登记客户信息的加

油卡，可反复充值使用。

第八条单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。

第三章开户和清户

第九条记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办记名卡开户

时，应按要求填写和提供开户所需的相关资料（单位用户卡开户需提供单位介绍

信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户

开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。

记名卡开户起存金额由售卡单位确定，记名卡需要设定密码，可以享受折扣、返

利、积分及其它增值服务。

第十条不记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办不记名卡

开户时，不需填写客户资料，不能设置限制信息，不能设置密码，不能办理挂失、

清户及退款，不能享受折扣、返利、积分及其它增值服务。不记名卡开户起存金

额由售卡单位确定，不记