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医院运营管理工作机制

一、组织架构

1、构建三级组织架构,提升协同度.

医院层面,成立运营管理委员会,作为运营管理的决策机构,由院长、总会计师、各条线分管副院长以及主要职能部门和临床科主任组成;健全议事决策机制,定期讨论审议医院运营管理重大事项,对运营管理工作成效实施监督与评价.

部门层面,新设运营管理部,作为运营管理的牵头部门,主要由卫生管理、卫生经济、财务会计专业人员组成,负责为医院和学科管理决策提供循证证据和政策建议.

学科层面,设置运营管理联络员,一般由各学科住院总医师担任,负责联络安排运营管理沟通和调研,并配合科主任落实医院管理要求.

图某医院运营管理组织架构

2、完善运营管理部职能

为将医院运营管理的重心从专科拓展到全院,医院运营管理部在完成原有专科运营助理工作的基础上,新增3项职能,分别是数据科学、运营分析和策略研究:

数据科学聚焦运营数据指标的采集和规范,以及运营管理信息化建设;

运营分析围绕具体问题深度挖掘数据,并将数据充分融入业务场景;

策略研究关注医改政策对医院运营的影响,收集整理业内前沿研究成果和先进实践经验,为医院战略决策提供参考.

运营管理部按照4项职能分为4个专业组,每组设有不同的负责人,各专业组同时承担横向联系相关职能部门的任务,与纵向的三级管理架构一起,构成多条线、多层级充分交互的运营管理矩阵.

注:

1.不同体量医院及业务能力人员配置的医院运管部职能不同，不建议照搬其他医院使用.

2.运营组织建设深刻影响多部门工作推进，一定要建设好.

二、工作机制

公立医院运营管理在科学理念的指导下构建医院运营管理委员会,规范管理制度,包括管理流程、管理机制和方法以及管理工具组成的体系结构.

1、年初制定运营管理工作计划

明确工作流程和问题处理方式,责任明确,建立科学清晰的党委会、院长办公会、工作委员会决策机制,建立多部门协调、定期沟通、由牵头部门协调促进的多部门联动机制,结合工作计划和阶段目标,督促目标实现和提醒,确保工作顺利开展和每阶段都有成果,重视日常检查、监测和反馈,出现问题第一时间协调解决,工作机制和流程中出现的问题随时调整,不断完善运营管理工作流程和机制,建立长效的、可持续的运行机制.

图某医院运营管理工作流程

2、部门工作内容细化

明确岗位职责.医院运营管理部的成员,主要从绩效办和财务部两个部门择优招募,现有成员均兼任两个部门的工作岗位.为确保运营管理工作有效推进,在部门成立之初就按照专科运营、数据科学、运营分析、策略研究4项职能设置了4个专业组,确定了各专业组的成员和工作职责,各组负责人按届期竞聘上岗,所有成员均有机会牵头具体的运营管理项目.同时,完善考核评价机制,每年运营部门负责人向医院领导班子述职,专业组负责人和各项目组长向分管领导及部门主管述职,述职评价纳入个人年度绩效考核.

图某医院运营4大专业组职责

3、工作流程规范化

规范操作步骤.基于实践不断总结优化运营管理流程,重点把握关键节点.

一是围绕运营问题组建合适的项目团队.围绕提升服务、化解风险的目标,运营管理部牵头,协同医务、护理、门诊办公室、人事、后勤保障等部门组建工作专班,并邀请临床专家深度参与,确保运营管理与医疗业务充分融合.

二是提供切实可行的改善方案.项目团队开展充分的调查走访、数据分析、文献综述和专家讨论,提出的目标任务和行动建议与相关科室、部门充分沟通,最终形成书面方案,提交运营管理委员会.

三是密切跟踪,刚性落实.方案经运营管理委员会审议通过后,由院领导向全院中层干部专题宣讲,并分解到各条线、各科室具体落实.运营管理部逐日跟进关键指标进展,及时反馈相关部门,并呈送运营管理委员会,发现偏差及时纠正.

图某医院运营助理与临床科室、职能部门的协作机制

注:

1.医院运营管理部是新成立的部门,关注度只会比其他部门更高；

2.工作机制、内容及流程规范化除了助推运营工作效率之外,也是现代医院管理发展方向.

3.运营管理部是为了改善医院经营水平而生,故其有着极强的结果导向,且与项目管理方式匹配度较高.【注定工作内容卷,人才构成复杂,门槛相对较高】

三、运营人才

医院从顶层重视管理人才的储备,制定人才培养计划和梯队建设.

1、运营助理人才属性

目前国内大型医院大多采用专职运营助理的模式,但专职模式对医院规模、运营理念、人员素质等要求较高;出于各种因素考量,越来越多的医院开始探索兼职运营助理模式.对此,医院应基于运营需求、预算和团队结构,权衡专职与兼职的利弊,选择适合的运营助理模式.

在选拔科室运营助理时,应根据医院管理需求和定位制定科学的选拔标准,重点考察应聘人员的专业知识能力、问题分析能力、沟通总结能力、政策分析能力、办公软件操作能力和心理综合素质等.相比兼职科室运营助理,专职科室运营助理选拔应更规范、严格.

表专科运营助理