2025年客户服务经理岗位资格考试考试2.docx

2025年客户服务经理岗位资格考试考试2

1.柜员出现（）、（）、（）等违规行为，应按照邮储银行违规行为处理相关规定进行问责处理（）。

A.行动。

B.业务（正确答案）。

C.服务（正确答案）。

D.行为（正确答案）。

答案解析：柜员出现业务、服务、行为等违规行为，应按照邮储银行违规行为处理相关规定进行问责处理。

2.因协助执行发生争议或纠纷，应当依法与有关单位或个人进行沟通和协调，妥善处理应对，切实防控相关（）及（）（）。

A.法律风险（正确答案）。

B.信用风险。

C.市场风险。

D.声誉风险（正确答案）。

答案解析：因协助执行发生争议或纠纷，应当依法与有关单位或个人进行沟通和协调，妥善处理应对，切实防控相关法律风险及声誉风险。

3.柜员有权利也有义务（）、（）或（）可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为（）。

A.抵制（正确答案）。

B.制止（正确答案）。

C.举报（正确答案）。

D.报告。

答案解析：柜员有权利也有义务抵制、制止或举报可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为。

4.各级机构、网点及其工作人员应当对网点消费投诉涉及的消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生什么情况时，应当立即采取补救措施。

A.篡改。

B.泄露（正确答案）。

C.毁损（正确答案）。

D.丢失（正确答案）。

答案解析：各级机构、网点及其工作人员应当对网点消费投诉涉及的消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生泄露、毁损、丢失时，应当立即采取补救措施。

5.手机银行撤销延时转账受理方式有以下哪些（）？

A.普通（2小时后提交）（正确答案）。

B.普通（12小时后提交）。

C.普通（24小时后提交）。

D.T+1（次日提交）（正确答案）。

答案解析：手机银行延时转账可在“转账汇款-延时转账查询”中查询和撤销。对于选择“普通（2小时后提交）”和“T+1（次日提交）”受理方式的转账，支持客户在限定时间内通过手机银行延时转账明细进行撤销。

6.网点回复网点消费投诉包括哪几种等方式（）。

A.电话（正确答案）。

B.短信（正确答案）。

C.上门拜访（正确答案）。

D.信函（正确答案）。

E.电子邮件（正确答案）。

答案解析：网点回复网点消费投诉包括电话、短信、上门拜访、信函、电子邮件等方式。

7.柜员数量可随（）、（）和（）的调整而进行调整（）。

A.网点人数。

B.业务量（正确答案）。

C.营业窗口数量（正确答案）。

D.服务时间（正确答案）。

答案解析：柜员数量可随业务量、营业窗口数量和服务时间的调整而进行调整。

8.破产管理人可以办理以下哪几个司法业务（）？

A.单位查询（正确答案）。

B.单位冻结。

C.单位扣划（正确答案）。

D.个人冻结。

E.个人扣划。

F.个人查询。

答案解析：破产管理人（参照属地相关规定）仅有权办理单位查询和单位扣划。

9.柜员考核评价应遵循（）、（）、（）等基本原则（）。

A.公开透明（正确答案）。

B.有效激励（正确答案）。

C.可操作性（正确答案）。

D.公平公正。

答案解析：柜员考核评价应遵循公开透明、有效激励、可操作性等基本原则。

10.手机银行设备绑定的方式都有哪些方式（）？

A.人脸识别（正确答案）。

B.电子令牌（正确答案）。

C.绑定码绑定（正确答案）。

D.普通UKEY。

E.短信验证码。

答案解析：我行提供三种方式供客户进行手机银行设备绑定，分别为人脸识别、电子令牌、绑定码绑定。

11.通过手机银行转账汇款菜单可以进行哪些类型的转账（）？

A.银行账号转账（正确答案）。

B.手机号转账（正确答案）。

C.预约转账（正确答案）。

D.邮政汇兑（正确答案）。

E.他行转邮储（正确答案）。

F.向多人转账（正确答案）。

答案解析：通过手机银行转账汇款菜单可以进行银行账号转账、手机号转账、预约转账、邮政汇兑、他行转邮储、向多人转账。

12.柜员要确保本人尾箱中的（）、（）、（）等账实相符（）。

A.现金（正确答案）。

B.重要空白凭证。

C.贵金属（正确答案）。

D.重要单证（正确答案）。

答案解析：柜员要确保本人尾箱中的现金、贵金属、重要单证等账实相符。

13.运营管理部牵头组织开展柜员（）、（），统筹柜员培训工作（）。

A.业务培训。

B.先进评比（正确答案）。

C.劳动竞赛（正确答案）。

D.准入退出。

答案解析：运营管理部牵头组织开展柜员先进评比、劳动竞赛，统筹柜员培训工作。

14.网点有权要求投诉人应当客观真实提出消费投诉，并对所提供材料内容的真实性负责，不得（）或者（）、（），不得诬告、陷害他人（）。

A.虚假内容。

B.提供虚假信息（正确答案）。

C.捏造（正确答案）。

D.歪曲事实（正确答案）。

答案解析：网点有权要求投诉人应当客观真实提出消费投