XX企业_外包服务人员管理办法.pdf

XX企业

外包服务人员管理办法

信息科技部

20xx年xx月

目录

一、总则4

二、岗位职责4

三、外包人力需求管理10

四、外包人员入场管理11

五、外包人员日常管理14

六、外包人员绩效考核16

七、外包人员退场管理20

八、附则22

修改记录

版次号生效日期修改原因

A/0制度文件第一版首次发布

注：以上为版本修改记录，首次发布为A/0版，编写者可

以不作改动。

一、总则

第一条为加强对外包专业技术人员的有效管理，提高

外包工作质效，规范外包服务人员管理流程，有效防范外包

风险，《我司信息科技外包管理办法》、《我司信息科技外

包服务人员管理办法》等规定，制定本实施细则。

第二条本细则所适用的专业技术外包人员是指为公司

提供信息科技外包服务的各类外部信息科技专业人员，包括

购买式外包的科技服务人员及其他非购买式外包的驻场服

务人员。

第三条本细则所涉及的外包人员管理工作主要内容包

括但不限于外包人力需求管理、外包人员入场管理、安全管

理、外包人员日常管理、外包人员绩效考核及外包人员退场

管理等。

二、岗位职责

第四条公司成立外包人员管理工作小组，负责做好外

包商派入的为公司提供信息科技服务的专业技术人员的管

理工作，如对人员需求、入场、考核及指标、工作质量、出

勤、退场等管理工作。外包人员管理工作小组由架构管理岗、

需求管理岗、项目管理岗、质量管理岗、安全管理岗、外包

商管理岗、外包人力管理岗组成，小组工作牵头部门为综合

管理部，召集人为综合管理部负责人。

第五条工作小组构成的各岗位设置如下：

一、架构管理岗设在架构部，由部门负责人及相关主管

人员承担职责。

二、需求管理岗设在需求部，由部门负责人及相关主管

人员承担职责。

三、项目管理岗设在技术部，由部门负责人指派专人承

担职责。

四、质量管理岗设在测试部，由部门负责人指派专人承

担职责。

五、安全管理岗、外包商管理岗及外包人力管理岗设在

综合管理部，由部门负责人指派专人承担职责。

以上岗位工作人员应保持相对固定性，如调整需报请总

经理同意。

第六条各岗位工作职责如下（仅限在执行外包人员管

理工作过程中承担的责任）：

一、架构管理岗

（一）负责审定由外包人员从事开发的应用项目的架

构设计及技术方案评审，参与外包工作量评估，并根据工作

阶段定期进行技术评定和检查及监督整改。

（二）负责公司适用外包人员从事的信息系统的架构

的前瞻性、先进性、可行性的研究。

（三）参与外包项目IT架构设计并负责监督推动相

应标准、规范及架构的实施。

（四）参与外包人员日常管理和考核工作。

二、需求管理岗

（一）职责落实原则为“源头管理，源头负责”，源头

是指项目的发起人、需求的受理人。

（二）负责业务需求的受理，同时进行需求分析，确定

需求的范围和目标，参与外包工作量的评估，并根据工作阶

段定期进行技术评定和检查及监督整改。

（三）负责外包执行过程中需求变更时的工作量调整

评估工作。

（四）参与外包人员成果质量测试分析工作。

（五）参与外包人员日常管理和考核工作。

三、项目管理岗

（一）负责外包团队工作管理体系的宣贯、培训等工

作。

（二）负责外包人力工作过程中的进度管理、目标管理

等工作，定期对进度执行情况进行监督检查。

（三）根据进度执行情况，负责对外包人力工作分配执

行与调整情况进行记录，有效促进外包工作可持续性发展。

（四）负责外包团队的监督检查。

（五）参与外包人员日常管理和考核工作。