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市第八人民医院关于开展志愿者服务活动的实施方案

为贯彻落实党的**关于完善社会志愿服务体系的会议精神和卫生系统开展“三好一满意”活动相关要求，巩固医院精神文明建设成果，弘扬文明奉献的人文精神，促进医患和谐关系，我院决定开展志愿者服务在医院活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕深化医药卫生体制改革大局，深入贯彻落实科学发展观，大力引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，发动广大志愿者积极投身医疗卫生服务相关公益事业，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围。着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展。以方便群众看病就医和提高群众健康水平为主要内容，开展形式多样、效果明显的志愿服务活动，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校实习学生以及其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。

（三）坚持立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织领导

医院成立志愿者活动领导小组

组长：****

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，设在院团委，李爱学兼任办公室主任，各团委委员、团支部成员任办公室成员。

医院志愿者基本要求：

（1）1～3年的新进员工每年志愿服务应不低于30小时。

（2）各团支部负责填写每次服务时间。每年12月底由医院团委负责统计服务时间。

四、志愿者服务内容

1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；

2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；

3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

4、专题类服务

（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

（2）大型活动保障志愿服务。积极参与重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

（4）特殊对象志愿服务。针对社会弱势群体开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

（5）到社区、农村进行健康宣教及义诊活动。

（6）环境整治。对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。

五、活动要求

（一）加强领导。医院志愿者活动领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，各负其责，扎实工作。包括制定计划，招募、培训、服务、督导、考核、激励、信息收集等，统筹协调，落实保障措施。由医院团委牵头，确定专人具体负责。医疗、护理等部门要紧密配合，工会等组织要积极参与，规范开展志愿者服务管理工作。

（二）注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在全院普及弘扬志愿服务精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳党员干部、共青团员和社会知名人士带头参加志愿医疗服务活动，并给予相应的保障和激励措施，使医院志愿者服务活动深入人心。

（三）强化督导。要按照志愿者管理有关规定招募、登记、培训、考核志愿者，规范开展志愿医疗服务活动，组织实施志愿医疗服务项目。开展经常性的督导、考评活动。组织人事科负责新进入人员的宣传。要求新进人员原则上都要参加志愿服务活动。将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入年度考核、医德考评内容。

（四）广泛宣传。通过网络、会议、宣传材料等方式向社会宣传。积极选树典型，增强志愿者服务活动的影响力。

附件：

1、志愿者申请表格

2、志愿者基本行为规范

3、志愿者招募简章

4、志愿者活动登记表

**市第八人民医院志愿者申请表

姓名

性别

民族

相

片

身份证号

政治面貌

文化程度

所学专业

所在科室

职务职称

E-mail

联系方式

单位电话

特长

服务意向

意向1：

意向2：

意向3：

志愿服务

经历

本人承诺

1、保证以上填写内容全部属实；

2、我同意履行志愿服务职责，自