DB22T 456-2020 长白山景区生态旅游服务质量规范　.docxVIP

ICS03.200CCSA00

DB22

吉林省地方标准

DB22/T456—2020代替DB22/T456-2009

长白山景区生态旅游服务质量规范

Baekdumountainstandardforservicequalityofecotourism

2020-12-28发布

2121-01-29实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T456—2009

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件代替DB22/T456-2009《长白山景区生态旅游服务质量》。本文件与DB22/T456-2009相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——增加了规范性引用文件“GB5768和GB/T20416”（见2）；

——删除了规范性引用文件中“GB/T14308;GB/T15071;GB/T18973;GB19085”（见2009年版的2）；

——修改了“长白山景区”术语(见3.1，2009年版的3.1)；

——增加了“生态旅游和生态旅游资源”术语（见3.2和3.3）；

——删除了“登山旅游、温泉旅游、探险旅游、科考旅游、冰雪旅游”术语(见2009年版的3.3，3.4，3.5，3.6和3.7)；

——修改了服务方针（见4，2009年版的4）；

——删除了“岗位责任制和培训指度”等要求（见2009年版的5.4，5.5和5.6）；——增加了“服务行为”（见6.2.3）；

——删除了“外语和手语”要求（见2009年版的6.3.4）；——修改了“服务语言”（见6.4，2009年版的6.4）；

——修改了“接待服务”（见7.1，2009年版的7.1）；——删除了“住宿”（见2009年版的7.5.2）；

——删除了“监视和测量管理和服务质量调查”（见2009年版的8。1和8.2）；——增加了“旅游服务评价和改进制度”（见8。1和8.2）；

——修改了“投诉和处理”（见8.3，2009年版的8.3）；

——删除了《景区旅游投诉登记表》（见2009年版的8.3.4中a)）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由吉林省长白山保护开发区管委会旅游管理局提出。

本标准由吉林省文化和旅游局归口。

本标准起草单位：吉林省长白山保护开发区管理委员会旅游管理局、吉林省标准化协会、吉林省长白山开发建设（集团）有限责任公司、长白山旅游股份公司、长白山质量技术监督局。

本标准主要起草人：李一杨、孟凡迎、王昆、杨荣臻、于洪民、刘世学、孙青春、许广春、于德海、魏波。

本文件于2009年首次发布，本次为第一次修订。

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DB22/T456—2009

长白山景区生态旅游服务质量规范

1范围

本文件规定了长白山景区生态旅游服务质量的服务方针、基本要求、从业人员、服务质量和持续改进。

本文件适用于长白山景区生态旅游服务，其他自然资源景区的生态旅游服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注册日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095-2012环境空气质量标准

GB3838-2002地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768道路交通标志和标线

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB/T15618-2018土壤环境质量农用地土壤污染风险管控标准(试行)GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T20416自然保护区生态旅游规划技术规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

长白山景区baekdumountain

位于吉林省东南部，长白山国家级自然保护开发区境内区内，归属长白山保护开发区管理委员会管辖，东南部与朝鲜民主主义人民共和国毗邻。景区以长白山天池为中心，分为北景区、西景区和南景区。3.2

生态旅游ecotourism

在生态学和可持续发展理论指导下，以自然类型、自然