DB6105_T 164-2022 物业服务规范旅游景区.docxVIP

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T164-2022

物业服务规范旅游景区

2022-10-30发布2022-11-30实施

渭南市市场监督管理局发布

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。

本文件主要起草人：王德华、冯小艳、陈高峰、王高峰、王欣、闫福强。本文件首次发布。

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物业服务规范旅游景区

1范围

本文件规定了景区物业服务机构、服务人员、服务要求、服务评价与改进的物业服务要求。

本文件适用于渭南市区域内的景区物业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894

GB/T17242GB/T18973GB/T17775

安全标志及其使用导则

投诉处理指南（旅游服务投诉）

旅游厕所质量等级的划分与评定

旅游区(点)质量等级的划分与评定

3术语和定义

GB/T17775界定的术语和定义适用于本文件。

4要求

4.1机构要求

4.1.1应具有独立的法人资格。

4.1.2应有委托方提供的服务场所，依据合同的要求配备满足服务需要的资源(包括人

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员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等)。

4.1.3应设置管理机构，建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等。

4.1.4利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的服务。

4.1.5应将专业的服务委托给具备相应资质的包括但不限于电梯、索道等专业服务机构。

4.2人员要求

4.2.1应按景区的质量要求配置相应数量和满足服务要求的维修维护专业技术人员、秩序维护、保洁、绿化及救生等物业服务人员。

4.2.2现场管理人员应具备相应的物业管理知识。专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书，从事特种作业人员应取得特种作业资格证书。

4.2.3物业服务人员应具备良好的职业道德，接受岗位技能、法律法规、职业素养、安全知识、劳动防护等教育培训。

4.2.4物业服务人员服务过程中，应统一着装，规范上岗，文明服务。4.2.5救生人员还应符合以下要求：

a)经过岗位技能和业务知识培训，培训合格取得救生资格证书后上岗；

b)应熟练掌握救生、消防设施的使用等基本技能；

c)具备良好的身体素质和心理素质，遇应急事件冷静处理。

4.3公共区域环境卫生维护

4.3.1应及时对场地进行平整、清扫，保持场地整洁，做到日产日清。

4.3.2应及时清理车行道、人行道、木栈道等道路及绿化带，保持干净、清洁，及时清扫

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积水、积雪。

4.3.3应配备专人负责卫生间保洁，保持卫生间整洁、无异味、无堵塞，工具摆放整齐，保

洁质量要求应符合GB/T18973的规定。

4.3.4对其他区域的卫生清洁维护应达到以下要求：

a)定期清洁休憩娱乐设施、标识、指示牌、广告牌、雕塑、2m以下立杆及灯具等露天设施，目视无明显污渍、无积尘及粘附物；

b)定期擦拭、清洗果皮箱等各类垃圾桶(箱)，保持外观的干净清洁，无异味；及时清理垃圾桶(箱)内垃圾，果皮箱内垃圾不超过果皮箱的三分之二，其他垃圾桶内垃圾无外溢；

c)及时疏通雨箅子、地漏、明渠等沟渠，保持通畅，目视无垃圾、杂物、泥沙等堵塞物。

4.4垃圾清运与卫生消杀

4.4.1垃圾清运

4.4.1.1应及时清扫、清运垃圾，做到日产日清。

4.4.1.2定期对垃圾清运车进行清洁，其外观应整洁、无明显污渍、无异味。4.4.1.3垃圾运输过程中采用遮盖或封闭清运，沿途无垃圾撒落，无污水外溢。4.4.1.4应对二分类或四分类果皮箱进行分拣装运。

4.4.1.5应将清运的垃圾存放于指定的隐蔽位置。

4.4.2卫生消杀

4.4.2.1定期对卫生间、淋浴房等公共场所及垃圾桶、果皮箱、垃圾站、污水井、地沟等

重点部位