成为卓越的东方人.pptVIP

问题解决的九个步骤进入角色之行动篇*明确的目标、标准1发现问题点2分析问题点的产生原因3确定要解决的课题4拟订对策5做出行动计划6执行行动计划7效果确认8标准化9职业化的基本守则进入角色之行动篇*01守则1比期待的做得更好02守则2不断提升效能效率03守则3在指定时限内完成04守则4集中精神专心工作05守则5用心防止错误出现06守则6养成节约节俭习惯07守则7坚持做好整理整顿总结：PDCA的工作方法进入角色之行动篇*04030102P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)专业形象*化妆着装仪容仪表站坐行行为举止商务礼仪*215名片电话宴会4拜访3乘车*人际关系赢得合作的关系*您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关系，就是赢得合作的关系企业的期望人是企业成败最重要的因素不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生赢得合作的正确意识*主动关怀自尊与尊重从来都是一起产生的自我管理管理好自己的事务，不要给别人带来困扰自我管理是获得别人的尊重与合作的起点将心比心站在别人的立场考虑问题容易达成共识站在别人的立场并不是牺牲自己的立场上司相处*12有问题第一时间告知直接上司不理解要和直接上司直接沟通执行当中要及时汇报进展程度即时汇报让上司确认你的能力认真做好上司亲托之事不计较个人得失赢得常识*沟通技巧有效地沟通*运用反馈情绪同步肢体提示积极倾听沟通禁忌*不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方赢得合作的谈话技巧*批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”提问题代替批评用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”*成为卓越的东方人李建新职场新人应避免八大傻*第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：胡乱兼职第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片认识企业*公司性质东方城市广场有限公司东方大厦管理中心中外合资企业受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦位置结构石家庄市中山西路83号高102.9米，共31层（地上27层，地下4层），建筑面积6933平方米，可出租面积4万平方米企业标识认识企业*1243图形构成：2/3的圆与变体F/D颜色构成：红与蓝象征意义：喷薄升腾、脱颖而出，兴旺发达、蒸蒸日上蕴含理念：管理深广博爱、充满活力，服务热情如火、温柔似水1234认识企业*发展历史011997年1月开业021997年7月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕031998年全面推广、树立品牌，培育省会市场041999年管理出效益的一年052000年提高综合服务水平062001年全面质量管理072002年建立先进的企业文化082003年战胜“非典”092004年再次腾飞10认识企业*产品服务写字间商务服务广告发布其他服务01同业情况西美、长安、裕园广场、时代方舟、冶金大厦、新华科技、远东、中化02战略远景认识企业*01巩固高档写字楼行业龙头地位02资质好、实力强的大客户结构03卓越服务创造强势品牌04为员工提供有竞争力的工资与福利待遇05将员工培养成高素质的职业经理人06为员工创造良好的职业发展认识企业*总经理人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部助理总经理认识企业*企业文化见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资料认识自己*聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥个人职业发展理念选择比努力重要偶然必然行动比空想重要取其一点重在表现马上成功过程比结果重要执行伟大123456进入角色*企业需要职业化的员工?责任为中心?结果为导向?工作为首选?理性为基础?服务为灵魂?品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于