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DSERP服务流程之系统管理
主管
目录
一
二
三
四
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一
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三
四
大众售后服务核心流程
预约准备
Ø预约准备
是在接车前，
做好充分准
备来迎接客
户。
预约准备介绍
目的:
Ø通过全方位的了解预约情况，最大
程度满足客户需求。
Ø做好充分的准备工作，提高经销商
的工作效率。
Ø客户到店无需等待就能够享受优质
的服务。
预约准备
主要工作：
1.服务顾问确认
2.备件确认
3.调度确认
4.工具确认
5.服务顾问提前一小时确认并打印预
约单
目录
一
Ø预约信息确认
Ø打印预约单
Ø相关信息查询
预约准备
预约信息查询
Ø查看预约单明细：选择相应的预约单后双击，能详细了解预约客户车辆及客户信息
。（预约单由DSCRM导入）
Ø可通过预约登记时间、车牌号码、客户名称进行查询
Ø可通过确认状态，履约情况进行过滤筛选，或右键快捷查询
预约准备
预约确认
注意事项
④服务顾问一
小时确认
①时间
接车开始结束时间
维修开始结束时间③四方电签
交车开始结束时间②维修项目/费用
72/24小时确认备件确认
维修信息工具确认
备件信息车间调度员确认
工具信息
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