二零二五年度宠物医院退款及服务质量协议.docx

二零二五年度宠物医院退款及服务质量协议

甲方（退款方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、退款事项

1.退款原因

退款原因1：______

退款原因2（如有）：______

退款原因应符合国家相关法律法规及乙方服务规定。

2.退款条件

退款条件1：甲方在退款原因发生后的______日内提出退款申请。

退款条件2：退款申请需提供相关证明材料，如退款原因证明、支付凭证等。

退款条件3：退款金额将根据实际情况进行计算。

二、服务质量要求

1.服务标准

服务标准1：服务人员应具备相应的专业知识和技能。

服务标准2：服务过程中应确保宠物安全，避免宠物受伤。

服务标准3：服务态度应友好、耐心，解答甲方疑问。

2.服务监督

甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

三、退款流程

1.退款申请

甲方应向乙方提出退款申请，并提供相关证明材料。

2.退款审核

乙方应在收到退款申请后的______个工作日内完成审核。

3.退款支付

乙方应在审核通过后的______个工作日内将退款金额支付至甲方指定账户。

四、协议终止与争议解决

1.协议终止

协议终止原因1：双方协商一致。

协议终止原因2：因不可抗力导致协议无法履行。

协议终止原因3：其他法律法规规定的情形。

2.争议解决

双方在履行协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进或退款。

有权根据宠物健康状况和需求调整服务内容，但应提前通知乙方。

义务：

在服务期间，确保宠物接受适当的治疗和护理。

按照协议约定的时间和方式支付服务费用。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供服务。

对甲方提供的与宠物相关的健康信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量监督与改进

1.监督方式

甲方有权通过现场观察、咨询宠物状况等方式对乙方服务进行监督。

乙方应定期向甲方报告服务情况，包括宠物健康状况、治疗进度等。

2.改进措施

如甲方发现服务质量问题，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施，并报告改进结果。

七、退款方式与期限

1.退款原因

退款原因1：服务未达到协议约定的质量标准。

退款原因2：服务过程中出现重大失误，影响宠物健康。

2.退款流程

甲方应在发现退款原因后的______个工作日内向乙方提出退款申请，并提供相关证明材料。

乙方应在收到退款申请后的______个工作日内完成审核，并将退款金额支付至甲方指定账户。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务人员误工费等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费重新提供服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方宠物造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天