DB21T 2800.11-2017 农业社会化服务 第11部分：畜牧业服务评价　.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2800.11—2017

农业社会化服务

第11部分：畜牧业服务评价

Agriculturalsocializationservice—Part11：Animalhusbandryserviceevaluation

2017-04-27发布2017-05-27实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2800.1—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。

本标准由辽宁省财政厅归口。

本标准主要起草单位：沈阳农业大学。

标准起草人：李大兵、刘云茹、李专、潘春玲、徐生杰、何剑斌、李鹏、姚龙泉、杨淑华。

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DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务第11部分：畜牧业服务评价

1范围

本标准规定了畜牧业社会化服务的术语与定义、评价原则、评价方法、评价内容、评价等级划分、评价指标、评价程序以及评价改进等内容。

本标准适用于畜牧业社会化服务组织，也可作为其他组织开展服务效果评价的依据。

2术语及定义

DB21/T2800.3-2017《农业社会化服务第3部分：术语和定义》界定的术语及定义适用于本文本。

3评价原则

3.1全面性原则

评价范围应包含畜牧业社会化服务的各个环节和各个方面，为科学评价提供基础。3.2通用性原则

对于不同服务主体或不同服务内容的评价应相互协调、相对一致。

3.3规范性原则

应符合现有的法律法规要求，且不与现有评价标准相互冲突。

4评价方法

4.1评价方式

畜牧业社会化服务评价方式可根据评价特点，采用以下一种或两种、三种相结合的方式进行评价。——自我评价。自我评价主要是服务组织对自身工作进行自我反思和自我诊断。

——服务对象评价。服务对象评价主要是判断服务对象对推广工作的态度与各方面的反应。

——专家评价。专家评价主要是聘请有关项目专家、管理专家、推广专家等组成评价小组进行评价。

4.2评价方法

畜牧业社会化服务评价方法宜采用定量和定性相结合的方法进行评价，所选指标能定量的均定量，尚无法定量的予以定性描述。具体评价方法如下：

——比较分析法（定量）。一般将不同空间、不同时间、不同技术项目、不同农户等因素或不同类型的评价指标进行比较。

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DB21/T2800.3—2017

——综合评价法（定量）。综合评价法包括关键指标法、综合评分法和加权平均指数法，主要是将不同性质的若干个评价指标转化为同度量的，并进一步综合为一个具有可比性的综合指标进行评价的方法。

——定性评价法。主要是将评价的内容分解成许多项目，再把每个项目划分为若干等级，按重要程度设置分支，作为定性评价的量化指标。

5评价内容

5.1主观评价内容

主观评价可重点分析顾客对服务的满意程度，主要包括服务人员的服务能力、服务态度、服务内容、服务方式、服务方法、双方沟通与合作关系、服务效率和服务效果等。其中，

a)评价服务能力可从服务人员基本素质、服务人员的技能水平等进行评价。

b)评价服务态度可从服务人员的热情程度、耐心程度和认真程度等进行评价；

c)评价服务内容可从服务提供的先进性、适用性、实用性和安全性等进行评价；

d)评价服务方式可从服务的便捷性、可及性和创新性等进行评价；

e)评价服务方法可从方法的科学性和高效性等进行评价；

f)评价服务效率和效果可从完成服务项目时间的长短，及时服务后为服务对象带来的经济、社会和生态效果等进行评价。

5.2客观评价内容

畜牧业社会化服务经济效果、社会效果、生态效果的评价内容可包括如下方面。

a)评价经济效果可从投入产出比、土地生产率、养殖户人均可支配收入等面进行评价；

b)评价社会效果可从农户技能和知识变化情况、农户劳动生产率、农户生活条件改善情况等进行评价；

c)评价生态效果可从良种饲养增加率、疫病减少率、畜牧业投入品使用率、畜牧业资源回收利用率等进行评价。

6评价等级划分

畜牧业社会化服务评价采取满分100分制，分为优秀、良好、合格、不合格四级，具体评价参见附录A：

a)优秀，90分以上；

b)良好，80～90分；

c)合格，60～79分；

d)不合格，60分以下。

7评价指标

7.1畜牧业投入产出比

畜牧业系统功能畜牧业产出与投入的比率。其计算公式为：

畜牧业投入产出比KIN.....................