DB21T 2800.4-2017 农业社会化服务 第4部分：总则.docxVIP

ICS65.020.01B04

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2800.4—2017

农业社会化服务第4部分：总则

Agriculturalsocializationservice—Part4：Generalprinciples

2017-04-27发布2017-05-27实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2800.4—2017

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 1

4服务规范 2

5服务质量控制 3

6服务评价与改进 4

II

DB21/T2800.4—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由渤海大学提出。

本标准由辽宁省财政厅归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省绿色食品发展中心。

本标准主要起草人：邱学思、徐延驰、徐晓东、曲波、文武、刘新、郑勇越、陈权、陈守清、李华楠。

1

DB21/T2800.4—2017

农业社会化服务第4部分：总则

1范围

本标准规定了农业社会化服务的基本要求、服务规范、服务质量控制、服务评价与改进的总体要求。本标准适用于提供农业社会化服务的组织和机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3基本要求

3.1总则

3.1.1以服务农民和农业生产为中心。

3.1.2符合国家农业及相关主管部门的监管要求。

3.1.3服务过程应节约资源，保护环境。

3.2服务组织要求

3.2.1应具有工商行政管理机关或民政部门注册登记的企业法人资质和相关营业资质，营业执照等均要明示。

3.2.2应具有健全的人员管理、服务档案管理、服务效果评估、服务投诉处理、服务质量可追溯、应急预案等服务管理制度或质量管理体系。

3.2.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。

3.2.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

3.3服务人员要求

3.3.1信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。

3.3.2具有符合工作岗位要求的文化程度、培训考核合格证明。

3.3.3了解国家和行业主管部门相关的法律、法规和规定。

3.3.4掌握该领域农业社会化服务有关的专业知识及专业技能。

3.3.5具备良好的沟通、协调及语言表达能力。

3.3.6严格履行服务承诺。

3.4服务内容

农业社会化服务应包括但不限于下列内容：——农资供应

2

DB21/T2800.4—2017

提供种子、种苗、化肥、农药、兽药、饲料、地膜、农机具、养殖设备等农用物资的服务。——农业生产

提供机耕、机播、灌溉、测土施肥、喷药、收割、采摘、分级、保鲜加工等种植类的服务。——农技推广

提供动植物新品种、新设备、病虫害及疫病防治技术、种养结合技术、节水灌溉技术、畜禽养殖场废弃物无害化处理、水产养殖场水质净化处理等技术的推广服务。

——疫病防控

提供农业生物灾害检测和防治、重大疫病测报调查监控和预测预警、动植物疫病诊治防疫和处置、急宰动物的处置等服务。

——农产品质量安全

提供农业生产环境监测、投入品安全使用、生产过程监督检查和抽查、质量安全检测与质量认证、安全风险分析评估、法律法规知识宣传、教育培训和农产品追溯等服务。

——农产品流通

提供农产品包装、贮藏、运输、批发、分销、配送和零售交易的服务。——农业信息化

提供农业气象信息、环境信息、农资投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、市场贸易信息等服务。

——农业金融

提供农业信贷、农业保险等相关金融服务。

4服务规范

4.1编制服务方案

4.1.1服务组织应结合客户特定的要求，编制有针对性的服务方案。

4.1.2服务方案包括服务的具体内容、服务方式、操作规程（规范）、服务过程需要的设施设备及工具和其他注意事项。

4.2服务流程

4.2.1服务接待

4.2.1.1服务组织应建立接待平台，接收客户的咨询及预订信息。接待平台可包括：——热线电话；

——业务受理大厅；

——传真；

——网络等。

4.2.1.2接待平