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成功的礼仪附录：电话应对礼仪错误示范（CASE2）
电话铃声……（长）女：喂！客：请问是大吉公司吗？女：是啦！客：我找服务部张副理女：等一下。第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪
转接电话音乐响……女：喂！客：我找张副理。女：不在哦！你下次再打。客：可不可以帮我留话呢？女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。客：那你还是帮我留个话好吗？女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）（电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又不一定看得到，真烦耶！）客：我姓陈，耳东陈，电话是5011234。女：这样就可以了。客：谢谢~啊？！女：（电话直接挂断）第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪 附录：电话应对礼仪错误示范（CASE3）
电话铃声……女：喂！大吉你好。客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就坏掉了！而且……（被打断）女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！客：那你帮我转啊！女：（不说话，直接转）。第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪
转接声……服：喂！大吉你好。客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断）服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。客：你怎么知道？服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？服：我姓李。客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？服：送来修理啊！客：什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？服：使用手册上应该有吧！客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的东西！（电话挂断）第33页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪三、拜访的礼仪热情、积极、主动、谦虚、从容第34页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪三、拜访的礼仪1、事前准备最好事前约好，去时再次确认。准备工作充分，态度自信从容。时间控制适宜，见好就收。第35页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪三、拜访的礼仪2、介绍四大要领介绍的方式介绍的内容介绍的仪态被介绍的态度第36页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪介绍的方式低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人第37页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪介绍的内容准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料第38页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪3、握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心第39页，共60页，星期日，2025年，2月5日成功的礼仪握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手第40页，共60页，星期日，2025年，2月5日成
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