学习做一名智慧型科室团队领导-王华.pptVIP

优秀科室团队的特征一致的承诺清晰的目标恰当的领导良好的沟通相互间信任相关的技能有效的结构外部的支持分享其成果团队与群体的区别个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标责任协同配合技能工作群体 工作团队团队发展阶段示意图组合期对团队规则、目标（含个人）不熟悉确立合适的人选确立目标摸索期信息不通，出现混乱开放沟通渠道，共享信息确定问题解决方法共识期执行或修正既定计划及时修正建立工作模式建立团队忠诚发挥期对队员适当鼓励保持团队的效率接受挑战性工作团队角色理论技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者01020304科研团队（ScientificResearchTeam,SRT）:分布式科研团队（DistributionScientificResearchTeam,DSRT）:顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队因为通信与交通技术发达，尤其是以Internet为首要特征的信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研团队05虚拟企业（VirtualEnterprise,VE）科研团队－Vs.－分布式科研团队成功科室团队领导的六项职责协调科室各项工作就问题解决或实际选择提出意见提供各类资源指导问题的处理帮助计划的实施提供正式和非正式的认可020304050601培养团队成员的责任感和信心使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平实实在在做工作搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍为团队其他成员的发展创造机会科室团队领导的六项原则培训任务分配管理者素质提升短期活动指导人帮助管理者素质发展方法 文化Civilization;Culture人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等Sumtotalofthematerialwealthandculturalwealthcreatedbymaninthecourseofthehistoricaldevelopmentofsociety,culturalwealthinparticular,suchasliterature,arts,education,andscience,etc.医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和同时，也包括具有医院特征的某些物质形态，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和医院文化概念医院文化要素构成核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等表层：体现医院形象的物质形态等IHMR中层：制度、行为规范等?1.诊断?2.治疗?3.护理?4.康复?5.服务人本位医疗服务模式内涵从概率和长期来看，最终还是过程决定结果结果过程坏好好过程不好，结果好过程好，结果好过程不好，结果坏过程好，结果坏观念变-行为变-命运变科室-团队-科主任内涵科室质量改进基本策略策略一：“质量”就是符合要求IHMR?质量(Quality)：一组固有特性满足要求的程度。Degreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfilsrequirements.－结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制

度；最大努力；最佳方案；最好效果）－体系（体现在“以病人为中心”和持续改进原则）－过程（得到了有效的管理和控制）－最本质的定义：就是符合要求。Accreditation:Aprocessinwhichanorganizationoutsidethehealthcareorganization,usuallynon-governmental,assessestheorganizationtodetermineifitmeetsasetofstandardsdesignedtoimprovequalityofcare.策略二：科室团队领导应掌握的有效工具