电商客服外包服务合同7篇.docx

电商客服外包服务合同7篇

篇1

甲方（发包方）：____________________公司（以下简称甲方）

乙方（承包方）：____________________公司（以下简称乙方）

鉴于甲方拟将自身的电商客服业务外包给乙方，以优化运营成本和提高服务质量，现双方根据平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供电商客服外包服务，包括在线客服、售后支持及处理消费者投诉等。

2.服务范围涵盖甲方的电子商务平台，包括但不限于官方网站、手机APP及其他在线销售渠道。

二、合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年/月。合同期满，如双方继续合作，可续签合同。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应按照实际服务量和双方约定的服务费用标准支付乙方服务费用。

2.服务费用按月结算，甲方应在每月底前将应付服务费用支付至乙方指定账户。

3.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务并依法追究甲方违约责任。

四、服务质量及保证

1.乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，确保客户满意度。

2.乙方应建立专业的客服团队，具备行业知识和服务技能，确保服务质量。

3.乙方应遵守相关法律法规，保护消费者隐私，不得泄露甲方及消费者的商业秘密。

五、双方权利义务

1.甲方有权监督乙方服务质量，并提出改进意见。

2.乙方应按时提供服务质量报告，接受甲方监督。

3.双方应共同遵守合同规定，确保合同的顺利执行。

4.双方应对涉及商业机密的信息予以保密。

六、违约责任及解决方式

1.如一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（发包方）：____________________公司（盖章）|乙方（承包方）：____________________公司（盖章）

法定代表人（签字）：__________________|法定代表人（签字）：__________________

日期：____年__月__日|日期：____年__月__日

篇2

甲方（发包方）：__________公司

地址：__________________________________

法定代表人：__________________________

联系方式：____________________________

电子邮箱：____________________________

乙方（承包方）：客服外包服务提供商

地址：__________________________________

法定代表人：__________________________

联系方式：____________________________

电子邮箱：____________________________

鉴于甲方需要将其电商平台的客服服务外包给专业的服务提供商进行处理，甲乙双方根据平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

乙方同意向甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于处理客户咨询、售后支持、订单处理等相关客服工作。服务将按照甲方的具体要求和工作流程进行。

二、合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年/月。合同期满前，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应支付乙方相应的服务费用。具体费用和支付方式详见附件《服务费用明细表》。

2.乙方应按照甲方规定的结算周期进行结算，并提供相应的发票。

四、服务标准与质量保证

1.乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，确保客户满意度。

2.乙方应按照甲方的业务流程和工作标准进行服务，并确保数据安全性和保密性。

3.如因乙方服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应承担相应责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

五、合同变更与终止

1.双方可在协商一致的基础上，对合同内容进行变更。

2.合同期内，如乙方未能履行合同约定，甲方有权终止合同并提前支付违约金。

3.合同期满或提前终止，乙方应按时交接相