DB21T 2800.8-2017 农业社会化服务 第8部分：咨询　.docxVIP

ICS01.040.65B00/09

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2800.8—2017

农业社会化服务第8部分：咨询

Agriculturalsocializationservice—Part8：Consultation

2017-04-27发布2017-05-27实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2800.8—2017

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语及定义 1

4基本条件 1

5咨询方式 2

6咨询服务要求 2

7咨询内容 2

8投诉处理 3

II

DB21/T2800.8—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由渤海大学提出。

本标准由辽宁省财政厅归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院。

本标准主要起草人：陈权、王良泉、王雪、郑勇跃、杨松竹、梁旭昱、杨丹、贾丹、李丹莉、赵云志、张海婴。

1

DB21/T2800.8—2017

农业社会化服务第8部分：咨询

1范围

本标准规定了农业社会化服务中咨询服务的基本条件、咨询方式、咨询服务要求、咨询内容和投诉处理。

本标准适用于农业社会化咨询服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB21/T2800.3农业社会化服务第3部分：术语和定义DB21/T2800.4农业社会化服务第4部分：总则

3术语及定义

DB21/T2800界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

咨询

借助一定方式而进行的信息索取与交流。3.2

咨询服务

进行咨询活动的过程。3.3

咨询专业人员

提供咨询服务的专业人员。3.4

咨询对象

提出咨询服务需求的组织机构或个人。

4基本条件

4.1咨询对象提出明确的咨询服务需求。

2

DB21/T2800.8—2017

4.2具有适宜的服务场所，方便咨询各方的沟通与交流。

4.3咨询服务应由该领域的社会化服务专业人员提供。

4.4具备满足咨询服务对象需求的服务设施与设备。

4.5咨询专业人员应熟悉相关领域法律法规以及规章的要求，应掌握咨询领域所涉及的国家标准、行业标准以及地方标准。

5咨询方式

5.1应提供多种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、网络咨询、传真咨询等。

5.2根据咨询对象需求，咨询服务宜采取“一对一、多对一以及一对多”三种不同形式分别或交叉进行。

6咨询服务要求

6.1咨询策划

6.1.1咨询专业人员应根据咨询服务需求制定咨询服务方案。

6.1.2咨询服务方案应包括预期目标、实现方式、采用技术、引用法律法规和标准以及完成时间等。

6.1.3在咨询服务过程中，应根据需求的实际变化情况及时调整咨询服务方案。

6.2咨询实施

6.2.1咨询专业人员应按照咨询服务方案，开展咨询服务。

6.2.2咨询的实施形式包括进行技术传授、开展技能交流活动或者提供技术规划、技术评估报告等。

6.2.3咨询实施过程中，发现咨询对象存在违反法律法规或标准行为时，应立即予以纠正，并应指导咨询对象采取相应的纠正措施；必要时，应向有关部门进行报告。

6.2.4咨询服务过程宜形成工作记录，工作记录分为纸制版记录、电子版记录、图片记录、音频记录、视频记录。

6.2.5咨询的服务方式应易于咨询对象接受。

6.2.6咨询应方便迅速、及时有效。

7咨询内容

包括但不限于下列内容：——农资供应

提供种子、种苗、化肥、农药、兽药、饲料、地膜、农机具、养殖设备等农用物资的服务咨询。——农业生产

提供机耕、机播、灌溉、测土施肥、喷药、收割、采摘、分级、保鲜加工等种植类的服务咨询。——农技推广

提供动植物新品种、新设备、病虫害及疫病防治技术、种养结合技术、节水灌溉技术、畜禽养殖场废弃物无害化处理、水产养殖场水质净化处理等技术的推广服务咨询。

——疫病防控

提供农业生物灾害检测和防治、重大疫病测报调查监控和预测预警、动植物疫病诊治防疫和处置、急宰动物的处置等服务咨询。

3

DB21/T2800.8—2017

——农产品质量安全

提供农业生产环境监测、投入品安全使用、生产过程监督检查和抽查、