DB21T 2800.1-2017 农业社会化服务 第1部分：标准化工作指南.docxVIP

ICS65.020.01B04

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务

第1部分:标准化工作指南

Agriculturalsocializationservice—Part1：Guideforstandardization

2017-04-27发布2017-05-27实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2800.1—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。

本标准由辽宁省财政厅归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省绿色食品发展中心。

本标准主要起草人：郑琦婧、李一峰、徐延驰、韩先一、王雪、陈越、杨丹、刘建勋、叶松、段伟。

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DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务第1部分：标准化工作指南

1范围

本标准规定了农业社会化服务标准化工作内容，包含标准体系编制、标准制定、标准实施以及标准化工作评价和改进。

本标准适用于农业社会化服务的标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T28222—2011服务标准编写通则

3术语和定义

DB21/T2800.3—2017《农业社会化服务第3部分：术语和定义》界定术语和定义适用于本文件。4标准体系编制

农业社会化服务标准体系按GB/T24421.2的要求进行编制。

5标准制定

5.1服务标准的类型

5.1.1服务标准的范围

服务标准主要包括服务基础标准、服务提供标准、服务评价标准，具体编写时应考虑的内容见GB/T28222—2011。

5.1.2服务基础标准

服务基础标准是适合农业社会化服务通用的标准，主要包括：

——农业社会化服务术语和缩略语；——农业社会化服务分类；

——农业社会化服务符号与标志。

5.1.3服务提供标准

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DB21/T2800.1—2017

农业社会化服务提供标准是为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程及相

关要素的标准，主要包括：——服务提供者；

——服务人员；

——服务环境；

——服务设施设备；——服务用品；

——服务合同；

——服务提供过程；——服务结果等。

5.1.4服务评价标准

农业社会化服务评价标准是对农业社会化服务的有效性、适宜性和顾客满意度等指标进行评价的标准，其中包括对达不到预期效果的服务进行改进的要求，主要包括：

——顾客满意度；

——服务分等分级；

——服务质量评价等。

5.2标准制定流程

5.2.1制定程序

农业社会化服务标准的制定，至少应包括起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段和复审阶段五个阶段。

5.2.2起草阶段

农业社会化服务标准的起草应满足以下要求：

——在起草前，应对农业社会化服务内容做广泛深入的调查和研究；——标准编写符合GB/T1.1的要求；

——标准内容应科学合理，具有可操作性。

5.2.3征求意见阶段

服务标准的制定，在征求意见阶段时：

——应征求农业社会化服务组织内部各个部门的意见；——应综合、优化处理各方面的意见；

——对存在较大分歧的意见，应进行协商处理。

5.2.4审查和复审阶段

服务标准的审查和复审应遵循以下原则：

——应符合国家相关的法律法规和标准的要求；——应遵循“协商一致”的原则；

——应按时复审，以确定标准的有效性。

6服务标准实施

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6.1实施准备

在服务标准实施前，宜做好以下工作：

——制定工作计划或方案，内容包括实施标准的范围，内容，步骤，负责人员，应达到的目标和要求等；

——配备相应的设施设备、服务用品、工具、资金及与实施标准相适应的环境条件；——实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相应资质和技能的工作人员；

——认真组织宣贯工作，使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识。

6.2实施过程

在实施服务标准时，应满足以下要求：

——对服务活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等，应通过一定的方法确认其达到标准要求后，再投入使用；

——对于实施服务标准的服务人员，