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医疗机构从业人员行为规范【精选文档】

一、总则

1.1为加强医疗机构从业人员的职业道德建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，制定本规范。

1.2本规范适用于在我国医疗机构从事医疗、护理、药学、医技等专业技术工作的人员。

1.3医疗机构从业人员应遵循以下基本原则：

（1）以人为本，关爱生命；

（2）尊重科学，遵循伦理；

（3）公正无私，廉洁奉公；

（4）严谨求实，勇于创新；

（5）团结协作，共同发展。

二、职业道德

2.1尊重患者

（1）尊重患者的人格、信仰和隐私；

（2）关爱患者，关注患者需求；

（3）对患者一视同仁，不歧视任何患者；

（4）耐心倾听患者陈述，关心患者痛苦；

（5）为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

2.2廉洁自律

（1）严格执行国家有关药品、医疗设备、耗材等采购政策，不收受回扣、提成等不正当利益；

（2）不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等；

（3）不利用职务之便谋取私利；

（4）遵守医疗机构制定的各项规章制度，服从组织安排；

（5）加强自我修养，树立良好的职业形象。

2.3敬业精神

（1）认真履行岗位职责，不断提高业务水平；

（2）积极参加业务培训、学术交流，拓宽知识面；

（3）注重实践，勇于创新，提高医疗服务质量；

（4）关爱生命，敢于担当，积极投身医疗救治工作；

（5）树立正确的价值观，弘扬敬业精神。

三、医疗服务行为

3.1依法执业

（1）严格遵守国家法律法规，依法取得相应执业资格；

（2）在规定范围内开展诊疗活动；

（3）不越权、不违规操作；

（4）尊重患者知情同意权，如实告知患者病情、治疗方案等；

（5）保守患者隐私，不泄露患者信息。

3.2规范诊疗

（1）遵循诊疗规范，合理检查、合理用药、合理治疗；

（2）因病施治，不诱导、不强制患者接受不必要的医疗项目；

（3）严格执行医疗安全管理制度，防范医疗差错事故；

（4）加强团队合作，提高急危重症患者救治能力；

（5）关注患者满意度，持续改进医疗服务。

3.3药品和医疗器械管理

（1）合理使用药品和医疗器械，不滥用、不浪费；

（2）严格按照国家规定开具处方，不违规销售处方药；

（3）遵循药品和医疗器械不良反应监测制度，及时报告不良反应事件；

（4）加强药品和医疗器械采购、储存、使用、报废等环节的管理；

（5）禁止使用假冒伪劣药品和医疗器械。

3.4患者权益保障

（1）保障患者合法权益，尊重患者知情同意权、隐私权等；

（2）建立健全投诉举报制度，及时处理患者投诉；

（3）加强医患沟通，减少医患纠纷；

（4）关注弱势群体，提供人性化服务；

（5）积极参与公益活动，提高医疗服务的社会效益。

四、人际关系

4.1同事关系

（1）相互尊重，团结协作；

（2）公平竞争，共同发展；

（3）互相学习，取长补短；

（4）关心同事，互相帮助；

（5）积极参与医院文化建设，营造和谐工作氛围。

4.2上级与下级关系

（1）尊重上级，服从领导；

（2）关心下级，指导工作；

（3）公平公正，以身作则；

（4）加强沟通，增进理解；

（5）共同为提高医疗服务质量而努力。

4.3与患者家属关系

（1）尊重患者家属，关爱患者家庭；

（2）积极沟通，解答疑问；

（3）关注患者家属需求，提供心理支持；

（4）建立良好的医患关系，共同促进患者康复；

（5）遵守职业道德，不泄露患者隐私。

五、监督与考核

5.1医疗机构应建立健全从业人员行为规范监督与考核制度，确保本规范的贯彻执行。

5.2医疗机构应设立监督举报电话、邮箱等，接受社会各界的监督。

5.3医疗机构应定期对从业人员进行行为规范培训、考核，将考核结果作为评优、晋升、聘用等依据。

5.4对违反本规范的从业人员，医疗机构应依法依规进行处理，情节严重者，移交有关部门处理。

5.5医疗机构应将从业人员行为规范纳入医院文化建设，提高全体从业人员的职业道德素质。

六、附则

6.1本规范自发布之日起施行。

6.2本规范解释权归医疗机构所有。