市场调查资料的收集方法.pptVIP

1、顾客观察通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理。主要内容有：顾客的流量顾客购物的偏好顾客对商品价格的反应顾客购物的路径顾客留意商品时间的长短顾客产生冲动购物的次数顾客付款是否方便顾客对促销商品的反应管理层作出的决策:各种商品的摆放位置发现商场的死角，哪些地方顾客不去选择合适的广告媒体和广告位置新产品的吸引力新包装的效果造成某品牌销量变化的原因消费者购物决策的类型及表现见顾客调查表购物风格：冲动购物、难以决策、重视质量、追求品牌、品牌忠诚和价格敏感起源于20世纪40年代任务：让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境开展观察购物环境（商品陈列、路径设计）和了解服务质量。（自己或竞争者）意义：评价人员销售（产品知识、销售技巧、服务态度）、店铺管理如书店的服务政策：了解需求；带到书架处；介绍几种；帮助选择几本；还能为他做什么。注意：目的是想发现他们的优质服务并给予奖励（大棒和胡萝卜）真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查营业员礼貌购物环境营业员的推销技巧案例：真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查准备工作明确调查目的制定计划（观察内容、范围、途径、时间、位置、方法、人员分工）设计观察记录表准备观察仪器进入观察现场进行观察和记录讨论：服务质量观察调研哪些方面可以考察食堂的服务质量？讨论：怎样考察？讨论：消费者饮料消费观察调研01小组讨论02观察的内容03观察的方式质量、包装、设计、广告价格、陈列一、实验法概述1.定义实验法也称因果调查法，指从影响调查问题的许多因素中选出一至两个因素，按照一定实验假设、通过改变某些实验因素的实践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查。是否影响？影响有多大？做还是不做？常用名词解释自变量：能够控制、处置或操纵的变量因变量：测量自变量对实验对象的效果的变量，因变量的取值也叫观察值或实验效果。干扰变量：自变量以外的影响因变量的其他所有变量。二、实验法的种类123按照实验环境的不同，可分为实验室实验和现场实验。实验室实验：在实验室让参加测试者扮演某种决策，然后观察测试者的行为现场实验：在现实情况下进行实验。123三、实验法的优缺点12可以控制观察分析市场变量之间是否有因果关系，以及影响程度实验调查法的优点干扰因素众多、无法完全排除影响市场变化的因素错综复杂、实验结果不可能准确无误只能研究现实市场经济变量之间的关系，无法研究过去、将来实验调查法的缺点四、实验法的应用测试广告效果研究商品的价格、包装、陈列位置等因素对销售量的影响研究品牌对消费者选择商品的影响研究颜色、名称对消费者味觉的影响测试各种促销方法的效果测试各种流通渠道效果单一实验组实验：选择一个或若干个实验组将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。实验结果难以确定。范围：如果能排除干扰因素或者忽略不计举例：企业改变A产品价格策略测试销量效果实验单位实验前实验后变动A300240-60实验组与控制组对比试验：步骤：1.选择实验对象2.在相同或相近的条件下划分实验组和控制组3.对实验组进行实验，分别对实验组和控制组进行检测。实验结果=实验组结果—控制组结果要求：实验结果准确，考虑干扰因素时举例：企业改变价格策略在城市甲进行试验，城市乙作为控制对比，一个月后销售额如下:组别一个月销售额实验组甲300控制组乙200实验组与控制组前后对比试验:这是对实验组和控制组都进行实验前后对比，再将实验组与控制组进行对比的一种双重对比的实验法。有利于消除外来因素的影响，提高实验变量的准确性。范围：要求算出干扰变量影响效果；是在同一时间周期内，在不同的企业、单位之间，选取控制组和实验组，并且对实验结果分别进行事前测量和事后测量，再进行事前事后对比。实验结果=实验组结果（后-前）—控制组（后-前）举例：企业改变价格策略在城市甲进行试验，城市乙作为控制对比，一个月后销售额如下:实验单位第一月第二月前后对比实验效果实验组2002808040控制组18022040实验组和控制组的实验对象和实验环境的选择很难完全匹配，因此还要配合其他方法使用4.5互联网调查法一、定义网络市场调查或联机市场调查，是指利用互联网作为技术载体和交换平台进行调查的一种方法。二、分类网页调查E-MAIL方式网络聊天论坛网络调研系统校内通校内投票六、文案资料获取的方式传统资料：对于公开出版、发行的资料，可采取有偿购买、索取、查找、接收等方式获得