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跨境电商平台交易纠纷处理及卖家免责条款

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台）：

平台名称：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（卖家）：

卖家名称：________________

法定代表人：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确跨境电商平台（以下简称“平台”）与卖家之间在交易过程中的权利和义务，规范交易行为，处理交易纠纷，并规定卖家的免责情形，以保障双方的合法权益，促进跨境电商交易的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于乙方在甲方平台上进行的跨境电商交易活动。凡乙方在甲方平台上注册、发布商品信息、接受订单、进行交易等行为，均视为乙方同意并接受本合同的约束。

3.定义与解释

（1）“跨境电商交易”指买卖双方分属不同关境的交易活动，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

（2）“交易纠纷”指在跨境电商交易过程中，买卖双方之间因商品质量、数量、交付时间、支付方式等问题产生的争议。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。

二、跨境电商平台服务内容

1.平台服务概述

甲方为乙方提供跨境电商交易平台服务，包括但不限于商品信息发布、订单管理、支付结算、物流配送等相关服务。甲方将尽力维护平台的正常运行，为乙方提供稳定、高效的服务环境。

2.服务的变更与终止

（1）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和变更，但应提前通知乙方。若乙方不同意变更内容，有权终止本合同。

（2）若乙方违反本合同约定或平台规则，甲方有权暂停或终止乙方的平台服务，并追究乙方的相关责任。

三、卖家的权利与义务

1.卖家的权利

（1）乙方有权在甲方平台上发布商品信息，展示商品图片、描述、价格等相关内容。

（2）乙方有权根据市场需求和自身经营情况，调整商品价格和库存数量。

（3）乙方有权选择合适的物流配送方式，保证商品能够及时、准确地送达买家手中。

2.卖家的义务

（1）乙方应保证所发布的商品信息真实、准确、完整，不得发布虚假或误导性信息。

（2）乙方应按照订单要求及时发货，并保证商品质量符合相关标准和约定。

（3）乙方应积极配合甲方的平台管理工作，遵守平台规则和相关法律法规。

四、交易流程与规则

1.商品发布与展示

（1）乙方应按照甲方平台的要求，准确填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、价格、库存数量、产地等。

（2）乙方应提供清晰、真实的商品图片和详细的商品描述，以便买家能够准确了解商品的特征和功能。

（3）乙方发布的商品信息应符合相关法律法规和平台规则的要求，不得侵犯他人的知识产权或其他合法权益。

2.订单处理

（1）乙方应在收到订单后及时进行处理，确认订单信息的准确性和完整性。

（2）乙方应按照订单要求及时发货，并在平台上填写发货信息，包括物流单号、发货时间等。

（3）若乙方无法按照订单要求发货，应及时与买家沟通协商，寻求解决方案。

3.支付与结算

（1）甲方平台将为乙方提供多种支付方式，乙方应根据买家的选择进行收款。

（2）乙方应按照平台规定的结算周期和结算方式，及时与甲方进行结算。

（3）乙方应保证其收款账户信息的准确性和有效性，若因账户信息错误导致的支付问题，由乙方自行承担责任。

五、跨境电商平台的权利与义务

1.平台的权利

（1）甲方有权对乙方发布的商品信息进行审核，若发觉不符合平台规则或相关法律法规的内容，有权要求乙方进行修改或删除。

（2）甲方有权对乙方的交易行为进行监督和管理，若发觉乙方存在违规行为，有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。

（3）甲方有权根据市场情况和平台发展需要，调整平台服务费用和收费标准，但应提前通知乙方。

2.平台的义务

（1）甲方应提供稳定、安全的平台服务，保证交易数据的保密性和安全性。

（2）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断优化平台服务质量。

（3）甲方应按照合同约定，及时与乙方进行结算，保证乙方的合法权益得到保障。

六、交易纠纷的处理

1.纠纷的类型

（1）商品质量纠纷：买家收到的商品与卖家描述不符，存在质量问题或瑕疵。

（2）物流纠纷：商品在运输过程中出现丢失、损坏、延误等情况。

（3）支付纠纷：买家支付款项后未收到商品，或卖家未收到货款等问题。

（4）售后服务纠纷：买家对商品的售后服务不满意，如退换货、维修等问题。

2.纠纷处理的流程

（1）当发生交易纠纷时，买家和