民航服务礼仪（民航服务类专业）全套PPT完整教学课件.pptx

民航服务礼仪

全套PPT课件

项目一了解民航服务礼仪

项目二了解民航服饰礼仪

项目三掌握民航服务语言礼仪

项目四掌握客舱服务礼仪

项目五掌握地面服务礼仪

项目六掌握特殊旅客服务礼仪

项目七了解面试指导

项目八了解民航外事礼仪

妄甜山李翻上

——X2*岳H啥

01认识礼仪

02认识民航服务礼仪

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任务一认识礼仪

请思考：什么是礼仪?

学习目标

LEARNINGGOAL

知识目标

★了解礼仪的概念。

★了解礼仪对国家与社会、个人的影响和作用。

技能目标

★能用所学礼仪知识分析个人行为是否合乎礼仪。

NT

案例导入

有修养的人

有一批应届毕业生29个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。在接待室里，秘书给大家倒水时，同学

们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“天太热了，有绿茶吗?”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”轮到张帆

时，他轻声说：“谢谢，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，眼里闪过惊奇的目光，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯

一听到的一句。

不久门开了，部长走进来和大家打招呼，可不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。张帆左右看了看，犹犹豫豫地

鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于掌声不齐，显得越发零乱。部长挥了挥手，说道：“欢迎同学们到这里

来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，关系非常要好，所以这次我亲自来给大家

讲解一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，刘秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们

作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来

越难看，来到张帆面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，张帆礼貌地站起来，身体微微前倾，双手握住手册，恭敬地说

了一声：“谢谢部长!”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍张帆的肩膀：“你叫什么名字?”张帆照实作答，部长

微笑点头。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，毕业分配表上，张帆的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“张帆的学

习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们?”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们

的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比张帆还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，礼仪修养是第一课。”

请思考：张帆为什么可以在众多同学中脱颖而出?说一说礼仪在个人生活和工作中的作用。

o000认识礼仪一、礼仪的概念

礼仪包括“礼”和“仪”两部分。礼在内，仪在外。

·“礼”是制度、规则，是一种社会意识观念；