《智慧酒店管理》第6章 智慧酒店客户体验管理.pptx

第6章智慧酒店客户体验管理;;;【先导案例】;;6.1.1客户体验管理概念及特点;6.1.1客户体验管理概念及特点;;6.1.3客户体验的影响因素;6.1.3客户体验的影响因素;6.1.3客户体验的影响因素;;【精选案例】;【精选案例】;【精选案例】;【精选案例】;【精选案例】;;6.2.1客户体验管理实施路径;6.2.2客户体验管理框架的构建;6.2.3客户体验优化策略;【精选案例】;;6.3.1服务流程的含义及其特性;6.3.1服务流程的含义及其特性;6.3.1服务流程的含义及其特性;6.3.2服务流程设计的理论基础;6.3.2服务流程设计的理论基础;6.3.2服务流程设计的理论基础;6.3.2服务流程设计的理论基础;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;6.3.3服务流程再造与优化方法;【本章小结】;【本章小结】;【本章小结】;【思考与练习】;感谢聆听