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2024年度酒店前台客户投诉处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1客户方

2.2服务方

3.服务内容

3.1投诉处理流程

3.2投诉处理标准

3.3投诉处理时效

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务期限

5.1开始日期

5.2结束日期

6.违约责任

6.1客户方违约

6.2服务方违约

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决

9.合同生效与终止

9.1合同生效

9.2合同终止

10.合同变更

10.1变更方式

10.2变更生效

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达方式

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

13.合同份数

13.1合同份数

13.2份数效力

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“投诉”指客户对酒店前台服务过程中存在的服务质量、服务态度等问题提出的口头或书面意见。

1.1.2“客户”指与酒店签订本协议并接受酒店前台服务的个人或单位。

1.1.3“服务方”指提供投诉处理服务的第三方机构。

1.1.4“服务内容”指服务方根据本协议约定，对客户投诉进行接收、记录、分析、处理和反馈的全部工作。

1.1.5“服务期限”指本协议约定的服务开始日至结束日期。

1.1.6“违约责任”指因一方违反本协议约定所应承担的法律责任。

1.2解释

1.2.1本协议中涉及的专业术语，除非上下文另有说明，否则应按照通常含义进行解释。

1.2.2本协议中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

2.双方基本信息

2.1客户方

2.1.1名称：[客户名称]

2.1.2地址：[客户地址]

2.1.3联系人：[联系人姓名]

2.1.4联系电话：[联系电话]

2.2服务方

2.2.1名称：[服务方名称]

2.2.2地址：[服务方地址]

2.2.3联系人：[联系人姓名]

2.2.4联系电话：[联系电话]

3.服务内容

3.1投诉处理流程

3.1.1客户通过电话、电子邮件或现场等方式向服务方提出投诉。

3.1.2服务方接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人信息、投诉事项等。

3.1.3服务方对投诉内容进行初步分析，并确定处理方案。

3.1.4服务方按照处理方案，与客户进行沟通，了解具体问题和客户期望。

3.1.5服务方根据沟通结果，采取相应措施，解决问题。

3.1.6服务方在问题解决后，向客户反馈处理结果，并进行满意度调查。

3.2投诉处理标准

3.2.1服务方应在接到投诉后24小时内进行响应。

3.2.2服务方应在5个工作日内完成投诉处理。

3.2.3服务方处理投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则。

3.3投诉处理时效

3.3.1服务方应在接到投诉后24小时内进行响应。

3.3.2服务方应在5个工作日内完成投诉处理。

4.服务费用

4.1费用总额

4.1.1本协议约定的服务费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应在签订本协议后[天数]个工作日内，向服务方支付首期服务费用。

4.2.2服务方在每月末将当月服务费用清单提交给客户，客户应在收到清单后[天数]个工作日内支付相应费用。

4.3费用支付时间

4.3.1首期服务费用应在签订本协议后[天数]个工作日内支付。

4.3.2每月服务费用应在每月末收到清单后[天数]个工作日内支付。

5.服务期限

5.1开始日期

5.1.1本协议服务期限自[日期]起开始。

5.2结束日期

5.2.1本协议服务期限至[日期]结束。

6.违约责任

6.1客户方违约

6.1.1如客户方未按约定支付服务费用，服务方有权暂停或终止提供服务，并要求客户支付违约金。

6.1.2如客户方提供的投诉信息不真实、不准确，导致服务方无法正常处理投诉，客户方应承担相应责任。

6.2服务方违约

6.2.1如服务方未按约定提供服务，客户方有权要求服务方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2.2如服务方在处理投诉过程中泄露客户信息，服务方应承担相应法律责任。

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.1.1本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.1.2在适用中华人民共和国法律的前提下，如涉及本协议的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议