原创力文档- 1、本文档共39页，其中可免费阅读12页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
银行营业网点服务规范与6S管理知识试卷
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A.竭诚
B.客户至上(正确答案)
C.竭心
D.客户满意
答案解析：
营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
营业网点特殊客户服务敏感事件是指暂未形成投诉的敏感事件，各网点应设立专项处理机制，其中不含（）。
A.增强服务敏感性
B.畅通沟通渠道
C.明确处理时限
D.加强培训教育(正确答案)
答案解析：
营业网点特殊客户服务敏感事件是指暂未形成投诉的敏感事件，各网点应设立专项处理机制，包含增强服
文档评论（0）