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2024版商务楼宇物业管理规范升级协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.物业管理范围

2.1物业服务内容

2.2物业管理区域

3.服务标准和要求

3.1服务质量标准

3.2服务时间要求

3.3服务人员资质

4.服务费用

4.1服务费用计算方法

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.物业维修和保养

5.1维修保养范围

5.2维修保养流程

5.3维修保养费用

6.安全管理

6.1安全责任

6.2安全设施

6.3安全培训

7.环境卫生管理

7.1环境卫生标准

7.2环境卫生服务

7.3环境卫生费用

8.公共设施管理

8.1公共设施范围

8.2公共设施维护

8.3公共设施使用

9.客户服务

9.1客户服务标准

9.2客户投诉处理

9.3客户满意度调查

10.合同期限和终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.法律适用和争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.1“物业管理”指对商务楼宇的公共区域、设施设备、环境卫生、安全管理等方面进行的管理活动。

1.1.2“物业服务”指物业管理人按照本合同约定，为业主提供的管理和服务。

1.1.3“业主”指拥有商务楼宇物业的所有权或者使用权的人。

1.1.4“物业管理人”指根据本合同约定，负责商务楼宇物业管理的单位或个人。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业规范进行解释。

2.物业管理范围

2.1物业服务内容

2.1.1公共区域的清洁、绿化、照明、消防、电梯、供水供电等设施的维护和管理。

2.1.2公共区域的安全巡查、监控、消防设施检查等安全管理工作。

2.1.3物业维修和保养服务，包括但不限于公共设施的日常维护和定期保养。

2.1.4业主公共利益的维护和协调。

2.2物业管理区域

2.2.1本合同的物业管理区域为商务楼宇的全体公共区域，包括但不限于大堂、电梯厅、走廊、公共卫生间、消防通道等。

3.服务标准和要求

3.1服务质量标准

3.1.1物业服务应达到国家相关法律法规和行业规范的要求。

3.1.2物业服务应满足业主的基本需求，确保商务楼宇的正常运行。

3.2服务时间要求

3.2.1物业服务时间应确保24小时不间断。

3.2.2特殊情况下的服务时间，应提前通知业主，并按照业主需求进行调整。

3.3服务人员资质

3.3.1物业服务人员应具备相应的职业资格证书和岗位培训合格证书。

3.3.2物业服务人员应遵守职业道德规范，提供专业、热情、周到的服务。

4.服务费用

4.1服务费用计算方法

4.1.1物业服务费用按面积计费，具体收费标准参照本合同附件一。

4.1.2物业服务费用包括物业服务费、维修基金等。

4.2费用支付方式

4.2.1业主应按合同约定的时间和方式支付物业服务费用。

4.2.2业主可采取现金、银行转账等支付方式。

4.3费用调整机制

4.3.1物业服务费用调整应提前通知业主，并按照国家相关法律法规和行业规范进行调整。

5.物业维修和保养

5.1维修保养范围

5.1.1物业维修保养范围包括但不限于公共设施的日常维护、定期保养和突发性故障抢修。

5.2维修保养流程

5.2.1业主发现设施设备故障，应立即通知物业管理人。

5.2.2物业管理人接到通知后，应在规定时间内进行处理。

5.3维修保养费用

5.3.1物业维修保养费用按照实际发生费用计算，由业主承担。

6.安全管理

6.1安全责任

6.1.1物业管理人负责商务楼宇的安全管理工作，确保业主的生命财产安全。

6.2安全设施

6.2.1物业管理人应确保商务楼宇内安全设施齐全、完好，并定期进行检查和维护。

6.3安全培训

6.3.1物业服务人员应接受安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

8.环境卫生管理

8.1环境卫生标准

8.1.1商务楼宇内公共区域应保持清洁，无垃圾、无杂物、无异味。

8.1.2绿化区域应定期修剪、浇水，保持植被生长良好。

8.2环境卫生服务

8.2.1物业管理人应配备专职清洁人员，负责日常清洁工作。

8.2.2清洁人员应按照规定的时间、区域进行清洁，确保环境卫生。

8.3环境卫生费用

8.3.1