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2024年度金融行业客服人员劳务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用总额

3.2支付方式

3.3付款时间

4.工作时间与地点

4.1工作时间

4.2工作地点

4.3工作环境

5.服务人员职责

5.1职责描述

5.2职责范围

5.3职责考核

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3解除通知

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止日期

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更通知

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.1.1甲方名称：金融有限公司

1.1.2甲方住所：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：0105678

1.2合同乙方

1.2.1乙方名称：

1.2.2乙方住所：省市区路号

1.2.3乙方身份证号码：11010119900307

1.2.4乙方联系电话：1385678

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1提供金融行业客服服务

2.1.2处理客户咨询、投诉及建议

2.1.3负责客户关系维护和业务推广

2.2服务标准

2.2.124小时在线客服响应

2.2.2客户满意度不低于90%

2.2.3客户咨询解决率不低于95%

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日

3.服务费用

3.1费用总额

3.1.1本合同服务费用总额为人民币叁拾万元整（￥300,000.00）

3.2支付方式

3.2.1乙方每月完成服务后，甲方支付当月服务费用的40%

3.2.2每年12月31日前支付下一年度的全部服务费用

3.3付款时间

3.3.1甲方应在每月5日前支付上个月服务费用的40%

3.3.2每年1月10日前支付下一年度的全部服务费用

4.工作时间与地点

4.1工作时间

4.1.1乙方每日工作时间为8小时，每周工作5天，具体工作时间为上午9:00至下午17:00

4.2工作地点

4.2.1乙方在工作地点为甲方指定的办公场所，具体地址为省市区路号

4.3工作环境

4.3.1甲方应提供符合国家规定的劳动保护用品和工作环境，保障乙方身心健康

5.服务人员职责

5.1职责描述

5.1.1乙方应严格按照甲方要求，提供优质的客服服务

5.2职责范围

5.2.1负责解答客户咨询，处理客户投诉及建议

5.2.2参与客户关系维护和业务推广活动

5.3职责考核

5.3.1甲方将定期对乙方的工作进行考核，考核内容包括但不限于服务质量、工作态度等

6.保密条款

6.1保密内容

6.1.1乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等

6.2保密期限

6.2.1本保密条款的保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年

6.3违约责任

6.3.1乙方违反本保密条款，泄露甲方商业秘密、客户信息等，应承担相应的法律责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

8.2争议解决程序

8.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商

8.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

8.3争议解决机构

8.3.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决

9.合同解除

9.1解除条件

9.1.1乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍未纠正的

9.1.2甲方因业务调整或经营需要，经乙方同意后

9.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行

9.2解除程序

9.2.1双方协商一致解除合同时，应签订书面解除协议

9.2.2任何一方解除合同时，应提前30日书面通知对方

9.3解除通知

9.3.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达对方

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1乙方未按时提供服务质量，影响甲方业务正常进行