第15章-服务科学与服务计算.pptVIP

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课程内容第1章概述第2章计算机硬件的开展 第3章高性能计算第4章现代操作系统第5章计算机网络新技术第6章可信系统和可信软件第7章数据库技术的开展第8章数据挖掘及其应用第9章人工智能前沿第10章机器学习的研究第11章搜索引擎技术第12章集体智慧与Web2.0第13章云计算第14章物联网技术第15章效劳科学与效劳计算第16章智慧地球

第15章效劳科学与效劳计算

关于效劳的科学、管理与工程〔ServiceScience,ManagementandEngineering〕，简称效劳科学〔SSME或ServiceSciences)，是诞生在新世纪的一门新的学科。我们对任何新概念、新理念的科学认识和深刻诠释，总是要在严谨的实践中不断地通过创新性的探索来逐渐完善和升华。——郭维德，IBM大中华区大学合作部总经理

本章内容效劳科学的兴起什么是效劳效劳科学及其必然性效劳科学：今日经济的新领域效劳管理与工程效劳计算效劳计算的开展背景效劳计算的定义及其研究领域效劳计算的主要研究内容及热点效劳科学与效劳计算的关系效劳科学与效劳计算的典型应用领域效劳科学与效劳计算给计算机科学带来的影响

效劳科学的兴起国际上有一种观点甚至认为：目前全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛和深刻的革命，而这场革命的指导原那么就是：每个行业如果要生存的话，就必须变成一个效劳行业，这足以引起我们对效劳科学研究的重视。咖啡的故事

效劳科学的兴起苹果卖的是什么？苹果公司东山再起凭借iPod，现占有音乐播放器一多半的市场份额一个让大家轻松就得到好音乐的想法，让苹果转亏为盈那效劳究竟是什么呢？效劳在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区及法国等地，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义在西方，其泛指所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业

效劳科学及其必然性科学是研究如何运用科学的方法和原那么，管理效劳的组织过程和资源，以到达效劳的效果和效率的学问需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的效劳经济

效劳科学及其必然性效劳科学并不等同于现代效劳行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的开展本身即可被视为一系列效劳信息化是现代效劳业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平

效劳科学：今日经济的新领域农业和制造业曾经是现代世界经济的主要组成局部众所周知，效劳业已成为兴旺国家的经济活动核心和支柱

效劳科学：今日经济的新领域效劳科学是一个多学科的领域，可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创立新的技能和市场，提供高价值的业务效劳科学的一个关键驱动力是科技，尤其是通信相关技术，提升了效劳导向的商业运作

效劳管理与工程效劳管理与工程是一种系统工程方法，它运用效劳科学的相关理论和知识来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护和动态重构具有复杂的社会化与技术性特征的效劳系统〔Complexsocial-technologicalservicesystem〕，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持效劳提供者将创新性效劳思想高质量、高效率地转化为可执行效劳系统，进而为供需双方创造效劳价值

效劳管理与工程采用面向效劳的体系结构与实现技术的效劳系统，迫切需求效劳工程方法论，对其进行分析、设计、实施并优化现代效劳产业的快速开展催生了越来越多的效劳系统，迫切需要一种效劳工程方法论，从系统论的角度看待复杂效劳系统，对业务进行创新，分析、设计、实施并优化效劳系统效劳科学、管理与工程〔SSME〕的出现，要求从科学的视角来定义效劳工程，从系统工程的角度引出了效劳工程的理论框架

效劳工程的根本研究内容及前沿热点效劳工程的根本过程为：针对效劳企业的特定需求与使命设计相应的效劳解决方案〔业务方案〕进而通过效劳资产复用等手段，给出问题解决方案〔实现方案〕从而构造出最终的效劳系统并加以实施运行效劳工程主要由以下局部构成效劳创新与效劳价值工程；效劳需求工程；效劳领域知识工程；效劳表示、建模与设计；效劳分析、仿真与优化；效劳资产管理与复用；效劳系统开发与构造；效劳系统运行根底设施；效劳交付管理；效劳质量控制；效劳工程支撑环境；效劳工程管理

效劳工程主要研究热点问题效劳方法论效劳体系结构效劳创新与效劳模式设计效劳表示与效劳模型学效劳组合理论效劳