工程满意度调查方案(3篇).docx

第1篇

一、背景

随着我国经济的快速发展，基础设施建设日益增多，工程质量成为社会关注的焦点。为了提高工程质量，满足人民群众对美好生活的需求，开展工程满意度调查具有重要意义。本方案旨在通过科学、严谨的调查方法，全面了解工程项目在建设过程中的满意度，为工程质量管理提供依据。

二、调查目的

1.了解工程项目在建设过程中的整体满意度；

2.分析影响工程满意度的因素；

3.为工程质量管理提供改进方向；

4.提高工程质量，满足人民群众对美好生活的需求。

三、调查对象

1.工程项目业主；

2.工程项目施工单位；

3.工程项目监理单位；

4.工程项目周边居民；

5.工程项目相关政府部门。

四、调查内容

1.工程项目基本信息：项目名称、建设地点、建设规模、建设周期等；

2.工程质量满意度：工程质量、施工进度、施工安全、售后服务等方面；

3.工程服务满意度：施工人员素质、沟通协调、合同履行等方面；

4.工程周边环境满意度：交通、噪音、环境卫生等方面；

5.工程投资满意度：投资回报、资金使用等方面；

6.工程政策满意度：政策支持、政策落实等方面。

五、调查方法

1.问卷调查法：通过设计调查问卷，对调查对象进行匿名调查，收集数据；

2.访谈法：对部分调查对象进行深入访谈，了解其具体意见和建议；

3.文件审查法：查阅工程项目相关文件，了解工程实际情况；

4.现场考察法：对工程项目进行实地考察，了解工程质量和施工情况。

六、调查步骤

1.准备阶段：成立调查小组，明确调查目的、内容、方法、步骤等；

2.设计问卷：根据调查内容，设计调查问卷，确保问卷的科学性和合理性；

3.确定调查对象：根据调查对象，制定调查名单；

4.实施调查：通过问卷调查、访谈、文件审查、现场考察等方式，收集数据；

5.数据整理与分析：对收集到的数据进行整理、分析，得出调查结果；

6.撰写调查报告：根据调查结果，撰写调查报告，提出改进建议。

七、调查时间

1.调查准备阶段：1个月；

2.问卷调查、访谈、文件审查、现场考察等实施阶段：2个月；

3.数据整理与分析阶段：1个月；

4.撰写调查报告阶段：1个月。

八、调查经费

1.问卷调查：印刷问卷、邮寄问卷、回收问卷等费用；

2.访谈：交通、住宿、礼品等费用；

3.文件审查：查阅资料、打印、复印等费用；

4.现场考察：交通、住宿、礼品等费用；

5.数据整理与分析：软件、设备、人工等费用；

6.撰写调查报告：打印、复印等费用。

九、调查组织

1.成立调查领导小组，负责调查工作的全面协调和指导；

2.成立调查实施小组，负责调查的具体实施；

3.成立数据整理与分析小组，负责数据的整理、分析；

4.成立报告撰写小组，负责调查报告的撰写。

十、预期成果

1.全面了解工程项目在建设过程中的满意度；

2.分析影响工程满意度的因素，为工程质量管理提供改进方向；

3.提高工程质量，满足人民群众对美好生活的需求；

4.为政府部门制定相关政策提供依据。

十一、注意事项

1.调查过程中，确保调查对象的真实性和代表性；

2.严格遵守调查纪律，确保调查数据的真实、准确；

3.加强调查过程中的沟通协调，确保调查工作的顺利进行；

4.对调查过程中发现的问题，及时采取措施进行整改。

通过本调查方案的实施，有望全面了解工程项目在建设过程中的满意度，为提高工程质量、满足人民群众对美好生活的需求提供有力支持。

第2篇

一、背景及目的

随着我国经济的快速发展，工程建设行业在国民经济中的地位日益重要。工程项目的质量、进度、安全等方面直接关系到国家利益、人民生命财产安全和社会稳定。为了提高工程建设质量，提升工程满意度，本方案旨在通过开展工程满意度调查，全面了解客户对工程项目的满意度，为工程建设和企业管理提供有益的参考。

二、调查对象

1.工程业主：包括政府部门、企事业单位、个人等。

2.工程施工、监理、设计等参建单位。

3.工程项目周边居民。

三、调查内容

1.工程质量满意度：包括施工质量、材料质量、设计质量等方面。

2.工程进度满意度：包括工程进度计划、实际进度、延期原因等方面。

3.工程安全满意度：包括施工现场安全管理、安全事故处理等方面。

4.工程服务满意度：包括施工、监理、设计等参建单位的服务态度、工作效率、沟通协调等方面。

5.工程造价满意度：包括工程造价合理性、合同履行情况等方面。

6.工程环保满意度：包括施工现场环保措施、废弃物处理等方面。

7.工程周边影响满意度：包括工程对周边环境、交通、居民生活等方面的影响。

四、调查方法

1.问卷调查：针对调查对象发放问卷，收集数据。

2.访谈调查：对部分调查对象进行面对面访谈，深入了解满意度情况。

3.现场观察：对