公司员工礼仪知识培训教材.pptxVIP

企业礼仪知识培训;内强素质;你代表是企业良好形象;企业礼仪培训目标;“三秒钟”印象;不学礼，无以立。——孔子

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克

世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼仪。——拿破仑·希尔

;什么是礼仪？;课程目录;《礼记》;整齐

雅致

文明

;时刻告诉自己：;头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。;

耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超出5mm）

胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

手：洁净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）;衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。

领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼

西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和???丝。;

站姿坐姿蹲姿

微笑眼神

;（一）站姿 ;（二）坐姿;;行走;（三）蹲姿 ;（四）微笑;;

;眼神;得体眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方眼睛。

;行走;职场礼仪;问候;30;同行;动作：食指与中指并拢，指关节敲门

节奏：一长两短

力度：适中

要求：从声音中

传递自信;与同事;与客户或来访者;客人接待普通程序;5、送茶水

使用语言

“请”“请慢用”等

处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出

6、送客

使用语言

“欢迎下次再来”“再见”或“再见”

“非常感激”等

处理方式

表示出对客人尊敬和感激之情

道别时，招手或行鞠躬礼;引领;1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”、“打搅一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人与待传话者直接联络。

退出时，按照上司、客人次序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来情况

必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。;上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。;电梯礼仪;电话礼仪;

1、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话

3、准备好所需要用到资料、文件等

4、讲话内容要有次序，简练、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界杂音或私语不能传入电话内

8、防止私人电话;五、握手礼仪;祝大家愉快