态度、价值观与满意度.ppt

P—o—X间的关系+X––PO+X–+PO–X+–PO–X+–PO+X–+PO+X++PO–X––PO–X++PO图4--1P--O--X关系形式判断三角关系是否平衡的依据是：若三角形三边符号相乘为正，则三角关系是平衡的，若三角形三边符号相乘为负，三角关系是不平衡的。宣传者的特点：宣传者的吸引力和权威宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传说服宣传要逐步提出要求说服宣传说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素：01恐惧性宣传能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。正确使用恐惧性宣传（适度的恐惧）02三、态度改变的方法低01低02高03高04说服效果05威胁强度06情景107情景208情景109情景310威胁强度与说服效果的关系引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。积极参加活动 01人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。承诺与态度改变签名、发誓、赌咒群体规定02态度调查的内容包括两个方面：方向与强度。态度的方向指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度指个体对客体的感觉强度。四、态度调查总加量表法总加量表法由美国心理学家李克特（R?A?Likert）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题。被试进行自我评定。整理结果。态度调查的方法态度调查问卷示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------45、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1----------2----------3------------410、职工希望在工作上称得上是佼佼者。1----------2----------3------------411、非正群体中的良好关系是非常重要的。1-----