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2024年度航空客运服务代理合同样本
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同名称
1.2合同签订日期
1.3合同期限
1.4合同双方
2.服务内容
2.1客票销售服务
2.2客运服务
2.3航班预订服务
2.4客户咨询与投诉处理
3.服务标准
3.1客票销售服务标准
3.2客运服务标准
3.3航班预订服务标准
3.4客户咨询与投诉处理标准
4.服务费用
4.1客票销售服务费用
4.2客运服务费用
4.3航班预订服务费用
4.4客户咨询与投诉处理费用
5.付款方式
5.1付款方式
5.2付款时间
5.3付款凭证
6.服务质量保证
6.1服务质量保证措施
6.2质量监督与检查
6.3质量问题处理
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任
7.3违约赔偿
8.保密条款
8.1保密内容
8.2保密义务
8.3保密期限
9.合同解除
9.1合同解除情形
9.2合同解除程序
9.3合同解除后果
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.法律适用
11.1适用法律
11.2法律变更
12.合同生效
12.1合同生效条件
12.2合同生效时间
13.合同附件
13.1合同附件清单
13.2合同附件内容
14.其他约定
14.1其他约定事项
14.2其他约定条款
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同名称
本合同名称为“2024年度航空客运服务代理合同”。
1.2合同签订日期
本合同签订日期为2023年11月1日。
1.3合同期限
本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
1.4合同双方
甲方：[甲方名称]
乙方：[乙方名称]
2.服务内容
2.1客票销售服务
乙方应提供机票销售服务，包括但不限于：
提供航空公司官方授权的机票销售渠道；
提供机票查询、预订、出票、改签、退票等服务；
确保机票销售价格符合航空公司规定。
2.2客运服务
乙方应提供客运服务，包括但不限于：
为旅客提供行李托运、行李领取等服务；
提供航班信息查询、航班延误通知、航班取消通知等服务；
确保旅客在机场的顺利出行。
2.3航班预订服务
乙方应提供航班预订服务，包括但不限于：
为旅客提供航班预订咨询；
根据旅客需求提供航班预订方案；
确保航班预订信息的准确性。
2.4客户咨询与投诉处理
乙方应提供客户咨询与投诉处理服务，包括但不限于：
及时解答旅客关于航班、机票、行李等问题的咨询；
记录并处理旅客的投诉，确保问题得到妥善解决。
3.服务标准
3.1客票销售服务标准
客票销售渠道合法、稳定；
客票销售价格透明、合理；
客票销售流程便捷、高效。
3.2客运服务标准
行李托运、领取服务及时、准确；
航班信息查询、通知服务准确、及时；
旅客在机场的出行顺畅、舒适。
3.3航班预订服务标准
航班预订咨询准确、全面；
航班预订方案合理、可行；
航班预订信息准确、及时。
3.4客户咨询与投诉处理标准
咨询解答准确、耐心；
投诉处理及时、有效；
旅客满意度高。
4.服务费用
4.1客票销售服务费用
本合同项下客票销售服务费用按照甲方与航空公司协商确定的价格执行。
4.2客运服务费用
本合同项下客运服务费用按照甲方与航空公司协商确定的价格执行。
4.3航班预订服务费用
本合同项下航班预订服务费用按照甲方与航空公司协商确定的价格执行。
4.4客户咨询与投诉处理费用
本合同项下客户咨询与投诉处理服务费用由甲方承担。
5.付款方式
5.1付款方式
本合同项下所有服务费用均采用银行转账方式支付。
5.2付款时间
乙方应在提供服务后10个工作日内向甲方提供发票，甲方应在收到发票后5个工作日内支付相应费用。
5.3付款凭证
甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证。
6.服务质量保证
6.1服务质量保证措施
建立健全服务管理制度；
加强员工培训，提高服务质量；
定期进行服务质量检查和考核。
6.2质量监督与检查
甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应积极配合。
6.3质量问题处理
如发现服务质量问题，乙方应在接到甲方通知后及时处理，并采取措施防止类似问题再次发生。
8.保密条款
8.1保密内容
本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、价格信息等均属保密内容。
8.2保密义务
双方对本合同项下的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。
8.3保密期限
本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。
9.合同解除
9.1合同解除情形
甲方未按时支付
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