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电子商务平台上商品销售免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范乙方在甲方电子商务平台上进行商品销售的行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序。

2.协议目的

本协议的目的是为了保证乙方在甲方平台上的商品销售活动符合法律法规和平台规则的要求，促进交易的公平、公正、透明，保护各方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有商品销售活动，包括但不限于商品发布、销售、配送、售后服务等环节。

二、定义与解释

1.相关定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品交易服务的网络平台。

（2）“商家”指在甲方电子商务平台上注册并销售商品的乙方。

（3）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上销售的各种有形或无形的产品。

（4）“消费者”指在甲方电子商务平台上购买商品的个人或组织。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

三、平台服务内容

1.服务描述

甲方为乙方提供电子商务平台服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等方面的支持。甲方将尽力维护平台的正常运行，为乙方提供稳定、高效的服务环境。

2.服务变更

甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和变更。如甲方对服务内容进行重大变更，应提前通知乙方，乙方有权选择是否继续使用平台服务。如乙方不同意变更内容，应在通知规定的时间内停止使用平台服务，否则视为同意变更。

四、商家的权利与义务

1.商家权利

（1）乙方有权在甲方电子商务平台上发布商品信息，开展商品销售活动。

（2）乙方有权根据市场需求和自身经营情况，自主制定商品价格和促销策略。

（3）乙方有权对消费者的咨询和投诉进行处理，并根据实际情况作出相应的答复和解决方案。

2.商家义务

（1）乙方应遵守国家法律法规和甲方平台的相关规则，如实提供商品信息，不得发布虚假、夸大或误导性的内容。

（2）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣、过期或存在安全隐患的商品。

（3）乙方应按照甲方平台的要求，及时处理消费者的订单，按时发货，并提供良好的售后服务。

（4）乙方应妥善保管消费者的个人信息，不得泄露或滥用。

五、商品信息与销售

1.商品信息准确性

（1）乙方应保证所发布的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、材质、产地、保质期、用途、使用方法等方面的信息。

（2）乙方应及时更新商品信息，保证消费者能够获得最新的商品信息。如商品信息发生变更，乙方应在平台上及时进行修改。

2.商品销售规则

（1）乙方应按照甲方平台的规定，制定合理的商品价格，不得进行价格欺诈或不正当竞争行为。

（2）乙方应遵守甲方平台的促销活动规则，不得擅自修改或取消促销活动。如因特殊原因需要修改或取消促销活动，应提前通知甲方，并向消费者作出合理的解释。

（3）乙方应按照甲方平台的订单处理流程，及时处理消费者的订单。如乙方未能在规定时间内处理订单，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于取消订单、扣除保证金等。

六、消费者权益保护

1.消费者权利保障

（1）乙方应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得侵犯消费者的合法权益。

（2）乙方应向消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒商品的缺陷或瑕疵。如消费者在购买商品后发觉商品存在质量问题，乙方应按照国家相关法律法规和甲方平台的规定，为消费者提供退换货或维修等售后服务。

2.纠纷处理机制

（1）如消费者与乙方在商品交易过程中发生纠纷，乙方应积极与消费者进行沟通和协商，寻求解决方案。如双方无法协商解决，消费者有权向甲方平台投诉，甲方平台将根据相关规则进行处理。

（2）甲方平台有权对纠纷进行调查和处理，并根据调查结果作出相应的处理决定。如乙方对处理决定不服，有权向甲方平台提出申诉，甲方平台将进行复查并作出最终处理决定。

七、免责声明与限制

1.一般免责声明

（1）甲方对乙方在平台上的商品销售活动提供技术支持和服务，但不对乙方的商品质量、售后服务等方面承担任何责任。

（2）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的平台服务中断或数据丢失等情况不承担任何责任，但应尽力采取措施减少损失并及时通知乙方。

2.特定情形免责

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