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第四季度优质护理服务座谈会

时间：2023-12-29

地点：健教室

主持人：杨**

内容：优质护理座谈会

记录：黄**

签名：

内容：

杨**护士长：各位护士姐妹们，下午好，今天召开第四季度优质护理服务座谈会。时光荏苒，白驹过隙，2023年，马上就过去了，今年我们儿科一直很忙，病人很多，通过优质护理服务住院病人满意度调查，开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。大家也现在请大家针对这个季度我们存在的问题，提出自己的意见与建议。

饶**：规范病房管理，建立以人为本的住院环境。使病人及家属达到接受治疗的最佳身心状态，病房每日开窗通风，保持病室安静，整洁，空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，按分级护理病人，落实健康教育，加强基础护理及危重病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。

涂**：落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明，训练有素、业务精湛，富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础，首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

苏**：我提出几点存在不足：护士护理服务意识需加强，基础护理仍有部分不到位。个别低年资护士整体内涵素质有待提高。责任护士对自身的职责工作落实稍差，对优质护理服务的目标及内涵知晓不全，对优质护理服务工作宣教力度需加强。

杨**护士长：在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统性研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象，二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平，三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能，四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去，为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。