销售商务礼仪.ppt

***********男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。准备至少一只名片夹和足够名片。准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。钥匙串、手机等不要挂在腰间。******************职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。************介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。**手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日*礼仪三到眼到口到意到第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日*目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日*商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日*介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日*介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日*商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪第36页，共49页，星期日，2025年，2月5日*名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法第37页，共49页，星期日，2025年，2月5日*名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方第38页，共49页，星期日，2025年，2月5日*商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪第39页，共49页，星期日，2025年，2月5日*行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。第40页，共49页，星期日，2025年，2月5日*商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪第41页，共49页，星期日，2025年，2月5日*座次礼仪基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低第42页，共49页，星期日，2025年，2月5日*宴会座次门主位2156副主位34门主位213456第43页，共49页，星期日，2025年，2月5日*轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234第44页，共49页，星期日，2025年，2月5日*商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪第45页，共49页，星期日，2025年，2月5日*就餐礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项第46页，共49页，星期日，2025年，2月5日*饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；第47页，共49页，星期日，2025年，2月5日*饮酒礼仪自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；第48页，共49页，星期日，2025年，2月5日感谢大家观看第49页，共49页，星期日，2025年，2月5