《高效异议解决》课件.pptVIP

《高效异议解决：化阻力为动力》;课程目标与期望收获;为什么要学习异议处理技巧;什么是异议;异议的本质解析;异议产生的根本原因;常见异议类型概述;价格类异议;产品类异议;服务类异议;信任类异议;时机类异议;竞争对手类异议;异议处理的五大误区;错误示范：直接反驳;错误示范：忽视情绪;错误示范：过度让步;错误示范：防御姿态;错误示范：敷衍了事;LEAD异议处理四步法;第一步：倾听（Listen）;倾听的具体技巧;有效提问方式;识别潜在需求;第二步：共情（Empathy）;共情的重要性;语言表达技巧;非语言沟通要点;第三步：分析（Analyze）;异议背后的真实诉求;分析工具与方法;优先级判断;第四步：解决（Deliver）;制定解决方案;方案呈现技巧;达成共识的方法;特殊情况处理指南;愤怒客户的处理;纠缠不休的处理;无理要求的处理;群体投诉的处理;危机公关原则;案例分析：价格异议;案例分析：产品异议;案例分析：服务异议;案例分析：信任异议;预防异议的策略;提前预判可能异议;准备充分的说服材料;建立信任关系;异议转化为销售机会;寻找共同利益点;创造双赢方案;;跟进与回访机制;持续改进的重要性;异议处理的量化指标;绩效评估方法;团队协作要点;