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销售五金公司经营管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司经营管理活动，提高销售业绩，提升公司整体运营效率，增强市场竞争力，特制定本经营管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括销售、采购、仓储、财务及行政等各部门人员。

（三）基本原则

以客户为中心，以市场为导向，追求卓越品质，注重团队协作，实现公司利益最大化。

二、销售管理

（一）销售计划制定

1.销售部门应于每年年底前，结合市场调研、过往销售数据及公司发展目标，制定下一年度销售计划，明确各季度、月度销售目标及重点推广产品。

2.销售计划需经管理层审核通过后执行，执行过程中若遇市场重大变化，应及时调整并报备。

（二）客户开发与维护

1.销售人员积极通过多种渠道（如网络平台、行业展会、客户推荐等）开发新客户，建立客户档案，详细记录客户信息、需求及业务往来情况。

2.定期回访老客户，了解客户使用产品的反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度与忠诚度，确保老客户持续合作。

（三）销售流程规范

1.客户询价：销售人员在收到客户询价后，应于[X]小时内准确回复，提供产品规格、价格、交货期等信息。

2.报价：根据客户需求，结合成本核算，在[X]个工作日内为客户提供正式报价单，报价单需经销售主管审核。

3.订单处理：收到客户订单后，销售人员应立即核对订单信息，确认无误后提交至相关部门安排生产或发货。对于特殊订单，需组织跨部门会议评估可行性。

4.发货与跟踪：仓储部门按照订单要求及时发货，销售人员负责跟进货物运输状态，及时向客户反馈，直至客户收到货物并确认验收。

（四）销售业绩考核

1.每月对销售人员业绩进行统计，依据销售额、新客户开发数量、客户满意度等指标进行考核。

2.对业绩优秀的销售人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等；对连续[X]个月未完成业绩指标的销售人员，进行绩效面谈，制定改进计划，若仍无明显改善，可予以调岗或辞退。

三、采购管理

（一）供应商选择

1.采购部门应广泛收集供应商信息，对供应商的资质、生产能力、产品质量、价格及交货期等进行综合评估，建立合格供应商名录。

2.定期对供应商进行实地考察或审核，确保供应商持续满足公司要求。

（二）采购计划制定

1.根据销售订单及库存情况，采购部门每月制定采购计划，明确采购产品的种类、数量、交货时间等。

2.采购计划需经管理层审批后执行，采购过程中若需调整计划，应说明原因并重新审批。

（三）采购流程

1.采购申请：各部门根据需求填写采购申请表，经部门负责人审核后提交至采购部门。

2.采购询价：采购人员向至少[X]家合格供应商询价，对比价格、质量等因素后，选择合适的供应商进行谈判。

3.采购合同签订：与选定供应商就采购条款达成一致后，签订采购合同，合同需明确产品规格、价格、交货期、质量标准、违约责任等内容，并经法务部门审核。

4.验收与入库：采购产品到货后，由质量检验部门进行检验，合格后方可办理入库手续，不合格产品按合同约定处理。

四、仓储管理

（一）仓库规划

合理划分仓库区域，包括原材料区、成品区、待检区、不合格品区等，确保货物存放有序。

（二）库存管理

1.建立库存管理制度，定期盘点库存，确保账实相符。

2.设置安全库存，根据销售情况及采购周期，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象。

（三）货物出入库管理

1.入库：货物到货后，仓库管理人员依据采购订单、送货单及检验报告进行验收，核对无误后办理入库手续，录入库存系统。

2.出库：根据销售订单或生产领料单，仓库管理人员按照先进先出原则发货，确保货物准确无误出库，并及时更新库存系统。

五、财务管理

（一）预算管理

1.每年年初，公司各部门编制年度预算，包括销售预算、采购预算、费用预算等，经财务部门汇总平衡后，提交管理层审批。

2.预算执行过程中，严格控制各项费用支出，每月对预算执行情况进行分析，如有偏差及时调整。

（二）成本控制

1.建立成本核算体系，对采购成本、生产成本、销售成本等进行详细核算，分析成本构成，寻找降低成本的途径。

2.加强费用管理，严格审批各项费用报销，杜绝浪费现象。

（三）应收账款管理

1.销售部门负责应收账款的催收工作，定期与客户核对账目，确保账款及时收回。

2.财务部门对应收账款进行跟踪分析，对逾期账款及时预警，必要时采取法律手段维护公司权益。

六、行政管理

（一）考勤与休假

1.建立考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.明确员工休假种类及审批流程，包括年假、病假、婚假、产假等，保障员工合法权益。

（二）员工培训与发展

1.定期组织员工培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等，提升员工业务能力与综合素质。

2.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机