项目经理的商务技能.ppt

工程

工程经理的商务技能培训;系统掌握工程经理在工程中的角色定位与职责

了解成功工程经理必备的技能

学习通过分析客户的需求来提高客户满意度

解析沟通、冲突管理、谈判等管理技巧

初步掌握相应过程、工具和技巧

利用所学方法指导工程实践;课程内容安排;单元一：工程经理所面临的现状;EverythingisProject!

任何事情都是工程！;工程管理现状;工程管理现状;被普遍采用的流程、方法;成功失败;当前工程环境;工程分类;AnyQuestions?;单元二：工程经理的角色与必备技能;工程管理系统;质量;领导

做正确的事

确定目标

激励、支持、协调;工程经理的角色;工程经理的角色;工程经理的能力要求;工程经理的重要特征;工程经理行为准那么〔一〕;工程经理行为准那么〔二〕;组织、协调各种可用资源实施工程方案

保证工程目标在预算内保质按期完成

决策者

冲突仲裁人

沟通渠道〔上层-下层、不同技术层面等〕

与工程干系人的主要协商者

人员士气的鼓励

团队建设;工程管理技巧

管理技巧

商务技巧

人际技巧

个人技巧;工程管理技巧

管理技巧

商务技巧

人际技巧

个人技巧

;AnyQuestions?;通过满足客户需求，解决客户问题，保证客户的满意度，从而在商务上取得长久合作。;客户需求;第一步：理解问题;问题与用户满意度;2。什么是真正的问题？;建立与客户的信任：四个方面;需求层次;需求工程;需求分析流程〔一〕;需求分析流程〔二〕;需求分析流程〔三〕;需求分析流程〔四〕;优秀需求的特性;客户需求管理的两个方面;客户变更的特点;有必要进行这个变更吗？

这个变更会产生什么影响?

本钱

质量

进度方案

范围

进行这个变更理由充分吗?

工程团队有权决定这个变更吗?

谁有权决定这个变更?;由干系人构成的正式任命组织，负责批准或否决工程基准的变更

工程经理有必要了解配置管理的过程，并知道变更控制委员会的成员是哪些人？

一种控制技术，通过有序的过程对配置变更进行正式的审查和批准

最理想的变更控制委员会应该包括工程发起人;需求变更分析;需求变更分析〔续〕;需求跟踪;AnyQuestions?;工程成功的条件

高级管理层的支持

用户的参??

清晰的目标(范围与需求)

具有凝聚力的团队

高素质的团队成员

高效率的方案和控制

建立了清晰的成功标准

明确的职责定义

快速的反响;为了设定的目标，把信息，

思想和情感在个人或群体间传

递，并达成共同协议的过程。;我们知道!;沟通方案;沟通类型：客户偏好什么？;消息的形式;非语言行为

手势，面部表情，眼神沟通，肢体语言，所处位置

你可以直接控制自己的非语言行为

这些行为应该与你下属所处的环境想适合并且应该反响出你自身和团队的价值。

口头消息的总影响=言语(7%)+辅助语言(38%)+非语言行为l(55%);信息源;语言

文化

知识

背景

声誉

……;信息发布;重要的发布方式：会议;会议的规划;会议：解决问题型〔例如〕;会议：解决问题型〔例如〕;会议：解决问题型〔例如〕;会议：解决问题型〔例如〕;会议：解决问题型〔例如〕;如何召开有效的客户会议;聆听类型;聆听的层次;开展你的聆听技巧;保持正确的聆听态度;工程干系人管理;确定团体和关键个人，并对每一个干系人：

收集信息

确定任务和首选

确定实力和弱点

确定管理的战略和战术(初始沟通方案)

对战略进行实时和监测

根据情况进行调整

制定沟通方案;工程干系人管理;工程干系人管理;工程干系人管理;练 习: 干系人分析;工程干系人分析;AnyQuestions?;单元五：冲突管理与谈判;冲突的来源;冲突与工程生命周期;冲突管理：解决冲突的方式;冲突的应对策略;5种解决冲突的方式;

逃避型

〔输－离开〕;当别人掌握着我们

所需要的事物时，谈判

是一种能帮助我们满足

需求的过程。;双方的条件都有可能改变

共同需要的东西有限

共同点和冲突同时存在;谈判类型;三个谈判根本概念;谈判准备;谈判桌上的策略;达成一致的障碍;谈判各方关系的重要性;谈判者第一大戒;为难发生时如何主动出击;了解对方的建议;对谈判者最有用的问题;让步会带来什么;坚决的决心的作用;对谈判者最有用的两个字;如何应付难缠的对手;胜利属于力量;如何应付威胁;AnyQuestions?;课程总结;推荐书籍;形成好的习惯;TheEnd