护士礼仪规范.pptxVIP

平塘县人民医院感染科

杨宏娟整理;学习目的;南丁格尔说——;在现代医疗快速开展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、效劳、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪效劳的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗效劳。所以，良好的礼仪效劳在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。;一、护士礼仪的定义;护士礼仪;护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者效劳，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。;内容

容貌服饰

姿态举止

语言交流;

;一、带帽的标准;燕帽的等级;;二、仪容标准，

面带微笑

整体要求：贴近要求，自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求，具有职务、职称标志。;三、着装的根本要求

;;1、仪容标准

〔1〕整体要求：贴近生活，力求自然、淡雅、取长补短，不露痕迹。

〔2〕化装原那么，淡妆上岗

化装的根本步骤

化装禁忌：不贴假睫毛，不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏；化装要注意时间、地点、场合的选择。;护士的职业淡妆;〔3〕手部的要求

干净、光滑、有光泽、不留长指甲；不涂指甲油；工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表;护士形象是护士在与效劳对象相互接触的过程中形成的，护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。;护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

;护士礼仪遵???

“以人为本”“关爱生命”的原那么;护士仪表遵循;;应表达出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直，两腿并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子1\2处，切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。;;护士的蹲姿;护士微笑在护理工作中的应用;护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离

病人焦虑时，微笑能给病人抚慰

病人不安时，微笑能让病人镇静

病人疑心时，微笑能使病人信任

微笑原那么：热情真诚，轻松自然，自信适度

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窍笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。;护士根本文明用语;问候语：

您好！请问贵姓？

您好！请问需要什么帮助？

您好！请找哪一位？

您请坐！我马上叫他来！

对不起！下次请在探病时候来！

请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您好吗？

对不起：病人需要休息，请小声说话〔做事〕谢谢合作！;对不起，病人病情不易谈太久；请早点回去，慢走；

请您放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案

请放心，病人有什么事〔需要〕我会马上通知您；

有什么困难〔想法、顾虑、问题〕请提出来，我会尽量想方法帮您解决〔或转告〕

您的提议〔意见〕很好，我们一定改进，谢谢您的珍贵意见；

请稍候，我马上帮您联系;常用礼貌称呼用语;用语：

1、您好！我是××医院〔×××〕请问您找谁？请问有什么事？

2、请问您贵姓？××同志〔医生〕不在〔或正在手术、抢救〕有什么事我可以帮您转达吗？

3、您好！请找××同志〔先生、女士、小姐〕

护士禁用语：

我不知道、我不清楚、你问别人

你自己去找领导了解情况，我不清楚

这都不知道，还用问吗？

看不起病就别看，没钱来什么医院

你会告状你去告吧！或随你便，愿意哪告就上哪告;迎送住院患者的礼仪技巧;对老年患者的礼貌技巧;对年轻患者的礼仪技巧;对待患儿的礼仪技巧;护士素质与修养;品德修养;护士慎独——

指一个人在单独工作，无人监督的情况下，不做坏事

;结束语：总之患者来院，护士应礼貌接待做到：;谢谢！