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情商培养人际关系处理与——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力XXX20XX年XX月这里可以输入您的单位名称职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件1

前言PERFACE在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露出消极情绪和发脾气；待人有亲和力，善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感觉。这类人也是最受欢迎的一群人，做起事来能得到各方帮助，阻力很小，我们一般称这类人为“情商高”。自从“情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视，尤其在企业管理、教育方面。今天我们一起来探讨一下什么是情商，以及如何提高个人情商，做一个自带正能量的受欢迎者！职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件2

31生活中应具备的情商什么是情商？CONTENTS目录42情商与成功培养和提高情商职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件3

什么是情商？1什么是情商？自我意识的三个层次情商包含五大方面情商的特性情商高低的表现职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件4

什么是情商？情商的内涵：情商（EMOTIONALQUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件5

什么是情商？情商（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件6

什么是情商？社交能力强外向而愉快情商的水平也可以像智力水平那样用测验分数较准确地表示出来，心理学家们认为，情商水平高的人一般具有这些的特征：不易恐惧或伤感对事业较投入正直且有同情心富有同情心情绪生活较丰富职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件7

情商包含五大方面“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力情感能力的五个方面自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件8

情商的特性1、认知性自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。2、调适性情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件9

情商的特性3、价值性情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。4、可塑性人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件10

情商的特性5、广泛性情商理论来源广泛情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。情商理论应用范围很普遍研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等方面的情感智商问题。情商调控作用普遍从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。职场情商EQ人际关系管理培训实用PPT讲授课件11

情商的高低有什么表现？高情商较低情商1、拥有自我意识2、心理承受能力强，能够进行自我调节3、能够积极乐观的看待世界4、能够揣测他人动机心理，有同理心5、拥有较好的人际关系6、能够对事情问题作出判断7、能应对大多数问题。低情商1、易受他人影响，自己的目标不明确。2、比低情商者善于原谅，能控制大脑。3、能应付较轻的焦虑情绪。4、把自尊建立在他人认同的基础上。5、缺乏坚定的自我意识。6、人际关系较差。自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践；严重依赖他人，说话和