数字化转型下中国邮政储蓄银行J分行公司战略客户管理的创新与突破.docx

数字化转型下中国邮政储蓄银行J分行公司战略客户管理的创新与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与金融市场一体化的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。随着利率市场化进程的加快、金融脱媒趋势的增强以及互联网金融的迅猛发展，商业银行面临着前所未有的挑战。客户作为商业银行最重要的资源之一，其管理水平直接关系到银行的生存与发展。在这样的背景下，如何有效地管理客户关系，尤其是战略客户关系，成为商业银行提升竞争力的关键。

中国邮政储蓄银行作为我国大型零售商业银行，拥有广泛的营业网点和庞大的客户群体。经过多年的发展，邮储银行在服务“三农”、中小企业和社区居民等方面取得了显著成效。然而，随着金融