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列车员作业标准样本
1适用范围
本标准规定了旅客列车动（车组除外）列车员岗位的作
业程序、项目、容和质量要求。
本标准适用于公司担当的所有旅客列车的列车员作
业（动车组除外）。
2岗位资格要求
2.1基本资格要求
2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业
务知识技能。
2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（硬卧列
车员从事乘务工作实际时间半年以上，软卧列车员从事乘务
工作实际时间一年以上）。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结
协作。
2.2特殊资格要求
2.2.1取得列车员岗位培训合格证书。
2.2.2取得初级及以上职业资格证书。
3职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、
指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责本车厢的客运设备设施、安全服务、列车卫生保
洁、整备质量等工作的落实，协助列车长做好非正常情况下
的应急处理。
3.3及时准确填写本岗位相关记录与表格。
3.4拒绝违章指挥，制止他人违章作业。
3.5对现场作业、工作条件的改进有建议权。
4工作容与要求
4.1实施作业标准
4.1.1软卧列车员作业容及要求见（表16）
表16
程项
作业容质量要求说明事项
序目
不赤
足穿鞋，不
（1）着装穿高跟鞋、
、(1.按规定着装、佩戴统一，仪容整钉子鞋、拖
始一）职务标志。洁，职务标志佩鞋，不戴首
发准2.按规定时间到指定带在左胸上方。饰，不染彩
准备地点参加出乘会，听取上2（）准时色头发、指
备作级指示、工作布.置和接受到达，认真听甲，男不留
作业业务提问。记，接受提问，长发、胡
业回答正确。须，女淡妆
Iuu/ix-r
上冈，发不
过肩。
1.与保洁人员（守车
（组）按备品卡办理交接手检查全面
二）续并签认，发现缺失、损认真；工具、备
接坏时，及时向列车长汇报。品齐全完整；交
受2.检查客运服务设施接手续完备，不
列设备运状
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