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商场物业运营品质管理职责

一、物业经理岗位职责

物业经理在商场物业运营中发挥着核心作用，负责整体物业管理的质量与效率，确保商场运营顺畅。其主要职责包括：

1.全面管理：负责商场物业的整体运营管理，包括设施维护、安全管理、客户服务及财务管理，确保各项工作的高效性和协调性。

2.制定政策：根据商场运营需求，制定和完善物业管理制度与政策，确保各项工作有章可循，为员工提供明确的工作指引。

3.团队建设：组织和管理物业团队，进行人员培训与绩效考核，提升员工的专业素养和服务意识，营造良好的工作氛围。

4.客户关系维护：定期与商户沟通，了解其需求和意见，及时解决问题，建立良好的客户关系，提升客户满意度。

5.成本控制：制定合理的预算，控制运营成本，优化资源配置，确保物业管理的经济效益。

二、物业维修主管岗位职责

物业维修主管负责商场内各类设施设备的维护与保养，确保商场始终处于良好的运营状态。其具体职责包括：

1.设备管理：定期检查商场内的各类设备和设施，制定维护保养计划，确保设备的正常运行，预防故障发生。

2.故障处理：快速响应设备故障的报修请求，组织维修人员及时处理，确保商场运营不受影响。

3.质量监督：监督外包维修单位的服务质量，确保其按照合同要求进行维修，维护商场的整体形象和安全。

4.记录管理：建立设备维护档案，记录维修情况及费用，进行数据分析，以便于后续的管理和决策。

5.安全检查：定期进行安全检查，确保商场内的消防设施、电梯等关键设备的安全性，保障顾客和员工的人身安全。

三、安全主管岗位职责

安全主管负责商场的安全管理，确保商场运营过程中的安全隐患得到有效控制。其主要职责包括：

1.安全管理：制定商场的安全管理制度，组织安全演练，提高员工的安全意识，确保各项安全措施的落实。

2.隐患排查：定期开展安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患，保障商场的安全运营。

3.应急处理：建立应急预案，组织应急演练，确保在突发事件发生时，能够快速有效地进行处理，最大限度减少损失。

4.安全培训：定期对员工进行安全培训，提高其应对突发事件的能力，增强安全防范意识。

5.监控系统管理：负责商场监控系统的管理与维护，确保监控设备正常运转，及时发现可疑人员和事件。

四、客户服务专员岗位职责

客户服务专员是物业与客户之间的重要桥梁，负责提升客户的购物体验。其具体职责包括：

1.客户接待：主动接待顾客，解答顾客的疑问，提供准确的信息和服务，提升顾客的满意度。

2.投诉处理：及时处理顾客的投诉和建议，记录并反馈给相关部门，确保问题得到有效解决。

3.活动组织：协助策划和组织商场的各类促销活动和客户服务活动，增强顾客的参与感和归属感。

4.客户关系维护：建立和维护与顾客的良好关系，及时跟进顾客的需求，提升客户忠诚度。

5.数据分析：收集和分析顾客反馈数据，提出改进意见，为商场运营提供参考依据。

五、保洁主管岗位职责

保洁主管负责商场的环境卫生管理，确保商场的清洁与整齐。其主要职责包括：

1.清洁计划制定：根据商场的实际情况，制定详细的清洁计划，合理安排保洁人员的工作任务。

2.质量监督：定期检查保洁工作质量，确保商场内的卫生状况达到标准，维护良好的购物环境。

3.人员培训：对保洁人员进行专业培训，提高其清洁技能和服务意识，确保保洁工作高效完成。

4.设备管理：负责保洁设备的管理与维护，确保其正常运行，提升保洁效率。

5.环保管理：倡导环保理念，推广使用环保清洁剂，减少对环境的影响，提升商场的社会责任感。

六、财务专员岗位职责

财务专员负责商场的财务管理，确保资金的安全和合理使用。其具体职责包括：

1.预算管理：编制商场的年度财务预算，跟踪预算执行情况，提出合理化建议，确保资金使用的高效性。

2.账务处理：负责商场的日常账务处理，确保账务记录的准确性，定期进行账目核对。

3.报表编制：定期编制财务报表，分析财务数据，及时向管理层报告财务状况。

4.税务管理：负责商场的税务申报及相关事务，确保合规性，减少税务风险。

5.成本控制：对商场的运营成本进行监控与分析，提出优化建议，提升财务管理水平。

七、市场推广专员岗位职责

市场推广专员负责商场的市场营销及宣传工作，增强商场的知名度和吸引力。其主要职责包括：

1.市场调研：进行市场调研，分析竞争对手及市场动态，为商场的营销策略提供依据。

2.活动策划：策划并组织各类市场推广活动，增强商场的吸引力，提升客户流量。

3.宣传推广：利用多种渠道进行商场的宣传推广，提高商场的品牌知名度。

4.客户反馈收集：收集顾客对市场活动的反馈，分析其效果，为后续活动提供改进建议。

5.合作关系维护：与媒体、广告公司等外部资源建立良好的合作关系，拓