《高铁乘务设计论文：列车车厢内娱乐设施增设方案设计》3500字.doc

高铁乘务设计论文：列车车厢内娱乐设施增设方案设计

目录TOC\o1-3\h\u

216451设计概述 2

129251.1设计背景 2

291701.2设计目的 2

262962设计内容 2

292172.1列车车厢内娱乐设施增设 2

187272.1.1LED显示屏和耳机增设 2

299592.1.2互联网增设 3

185602.1.3书籍架增设 3

191892.1.4亲子娱乐设施增设 4

16412.2娱乐设施宣传 6

80082.2.1互联网宣传 6

306922.2.2广播宣传 7

137133设计总结 7

21113参考文献 8

1设计概述

我国高铁现在处于一个黄金发展期，高铁的发展影响着人们的出行方式和生活节奏，随着我国铁路网不断完善，在今后相当长的一段时间，高铁将成为人们的出行方式的首选，乘客是高铁服务最好的反馈。好的服务质量，能够让消费者真正的信任高铁事业，让高铁成为消费者们远出旅行的最好选择。

1.1设计背景

随着近年来国家高铁技术的不断提升与发展，对高速铁路运输业务的逐渐重视，为了更快的适应高铁的快速发展需求，加大对乘客在出行途中的体验，做好优质的服务，并且经过不断的努力，站在乘客需求的角度上面分析，不断的创新服务质量，打造舒适的乘车环境。

1.2设计目的

随着国家的高铁运输业特色发展，科技水平不断进步，设施设备的不断进步，结合列车车厢内娱乐设施问题的实际情况，进行设施设备的增设，让乘客在乘坐高铁列车时，能够有效的缓解疲劳营造一个舒适的体验环境，站在乘客需求的角度上面分析，并结合乘车体验来优化不足的设备设施，打造更好的乘车环境，满足更多乘客的满意度，并让乘客在选择出行工具时的优先考虑。

2设计内容

2.1列车车厢内娱乐设施增设

2.1.1LED显示屏和耳机增设

可在电视投屏上增加线路的特色文化宣传、铁路成长史、应急处理方法与措施、消防知识趣味动画等，让乘客更好的了解他们所乘坐的出行工具，了解当地的特色文化，在遇到突发情况时能够及时了解到应急出口和更好的配合到乘务员应急处理。

保留前后车厢4个单元电视显示屏，在每个座椅后面增加个人电视，在每个显示器的侧面都有耳机插孔，第一排乘客可使用单面的电视显示器，个人电视在座位上没有使用前会随机播放设备使用方法，加载列车运行动态，可通过该界面显示列车动态位置地图，当前位置以及达到时间信息等，电视开关可以一键使用，这样方便了乘客的选择性使用。在乘客有需要时，可以利用手机扫一扫使用个人电视，可配备浏览预存资讯信息、电子杂志、付费经典电视电影等，也可以使用手机投屏在个人电视上观看自己喜欢的电视电影节目，可通过按键调节倍数、快进慢进、暂停等操作。配置声音、双语字幕的切换系统，提供按小时收费或回收利用耳机，方便了乘客的有需求，既避免声音外放产生的噪音又能给乘客提供私密的空间。（见图1）

图1：LED显示屏

2.1.2互联网增设

因高铁的快速运行使手机在过隧道时信号的不稳定，可以在每一趟列车上装置信号稳定的WiFi系统，给乘客提供快捷的网络，每一列车的WiFi名称可根本列车车次命名，密码可调节为铁路12306的缩称，这样不仅给乘客提供了便捷的网络，还更有效的让乘客了解本趟列车，让乘客也可以在列车上办公、网上冲浪、娱乐游戏等，给乘客提供便捷舒适的路途环境，增加乘客对高铁的依赖感。

2.1.3书籍架增设

在8节车厢内设定点为2个，分别设在3车厢和6车厢，在16节或17节车厢内设置4个点分别是第5节、第10节、第15节。书籍种类可分为文艺类、历史类、体育类、地方风景杂志、儿童报刊、新闻类等。在每一个书籍架上摆放不同类型的书籍可供不同职业不同年龄段的乘客的多重选择，让乘客可在长途或者短途过程中解决空闲的时间，在列车上享受优质的服务；书籍架的类型可根据列车的始发站不同而作有所调整，在书籍上侧面贴有本次列车的使用标签，以防乘客不小心带出列车。因高铁列车可实用性的范围较小，书籍架可选用相对占地面积较小，方便轻巧，实用性较大的。见图2

书籍架的注意事项：

(1)书架的质量：在选购书架的时候要对书架的质量是否合格，书架因选择实耐用的木材产品。

(2)书架的高度：高铁列车车厢高度为4050mm，书籍架的高度应不超过3000mm，

书籍架应设置在较为宽敞的空闲地方，书籍架应固定好，书架的底部（在儿童能够都到的地方）应增加海绵保护，为了防止儿童不小心撞倒书籍架引起意外事件和造成意外的伤。

书籍架标语的设置：

请勿带走车厢内的任何一本书。

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