新手培训课件-销售技巧.ppt

新手销售培训：掌握技巧，成就卓越;课程目标：掌握基础销售技巧，提升销售业绩;课程内容概览：了解销售流程，掌握沟通技巧;销售人员的角色认知：我是谁？;销售的本质：价值交换;销售的意义：实现个人价值和企业目标;销售流程详解：初步接触;销售流程：需求挖掘;销售流程：方案呈现;销售流程：异议处理;销售流程：促成成交;销售流程：售后服务;初步接触的重要性：第一印象;如何建立良好的第一印象;电话销售的技巧：开场白设计;面对面销售的技巧：仪表仪态;需求挖掘：了解客户真正需求;提问技巧：开放式问题vs封闭式问题;倾听技巧：积极倾听，有效反馈;需求分析：将需求转化为购买动机;方案呈现：突出产品优势;如何针对不同客户展示不同方案;产品知识：熟练掌握产品信息;竞争对手分析：了解竞争对手优势劣势;演示技巧：生动形象，抓住客户眼球;异议处理：消除客户疑虑;常见异议类型：价格异议，产品质量异议;异议处理的原则：理解，尊重，解答;如何化解客户的负面情绪;促成成交：把握成交时机;成交信号：客户开始询问细节;成交技巧：假定成交法，二选一法;如何优雅地结束销售过程;售后服务：维护客户关系;售后服务的重要性：提高客户忠诚度;如何处理售后问题：及时，有效，专业;客户关系管理：建立客户档案;沟通技巧：有效沟通的关键要素;非语言沟通：肢体语言的重要性;语言沟通：清晰，简洁，有力;如何建立信任感：真诚，专业，可靠;销售心理学：了解客户心理;客户类型分析：不同客户的应对策略;销售中的情商：控制情绪，理解他人;压力管理：如何应对销售压力;销售目标设定：SMART原则;时间管理：提高工作效率;团队合作：共同完成销售目标;案例分析：成功销售案例分享;案例分析：失败销售案例反思;角色扮演：模拟销售场景练习;销售工具：销售技巧工具箱;销售技巧总结：核心要点回顾;持续学习：不断提升销售能力;销售行业发展趋势：了解行业动态;销售职业生涯规划：明确职业目标;销售中的道德规范：诚信为本;感谢聆听：祝您销售成功！;问答环节：解答学员疑问;